阿里巴巴CEO張勇:數據驅動的透明是平台治理的基礎

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「數據驅動才能帶來透明,透明才是平台治理的基礎」。4月13日,在阿里巴巴平台治理部2018財年誓師大會上,阿里巴巴集團CEO張勇這樣說明阿里進行平台治理的根本邏輯。

阿里巴巴已是一個龐大的生態體系,橫跨電商、金融、物流,雲計算、大數據和全球化,2016年交易規模達到3.7萬億人民幣,占中國社會零售商品總額的10%。

阿里巴巴CEO張勇在平台治理部2018財年誓師大會發言

在如此龐大的生態體系中,如何保護知識產權,如何打擊假冒偽劣?張勇透露說,「平台治理」就是他本人命名的,因為全世界此前就沒有類似的團隊,阿里是在沒有任何參照物的情況下進行治理。而阿里巴巴之所以能走出治理之路,並向全社會賦予治理能力,源於阿里經濟體由數據驅動帶來的透明。

「阿里巴巴經濟體已經成為一個全透明的、實打實的經濟體」,張勇說,大數據技術讓阿里巴巴能夠做到「一切業務數據化」,龐大經濟體內的五億消費者、千萬賣家、無數合作夥伴和服務商的海量經濟行為,才能在數據驅動下做到透明化與可追蹤。阿里巴巴經濟體最大的優勢即在於透明。

阿里巴巴平台治理團隊已經能夠利用大數據追蹤、挖掘ID背後的人的行為,從線上行為聯繫到線下產業行為。正是一個ID到線下產業鏈的透明追蹤能力,讓追查和打擊侵害知識產權黑灰產業鏈得以做到。

阿里巴巴CEO張勇在平台治理部2018財年誓師大會發言

也正是因為透明,經濟體內的問題更容易被關注。張勇認為:互聯網是一面鏡子,反映出的是現實世界的症結。線上的關注點是冰山一角,而線下成千上萬有組織的黑灰產業鏈條正是根源。

因此張勇要求平台治理團隊,不能僅僅「事後去打」,而需要成為經濟學家和社會學家,去研究整個市場機制和社會運轉,並用機制賦能社會,發動社會共治,共同懲惡揚善。

4月13日,阿里巴巴平台治理部召開2018財年誓師大會

用大數據能力賦能,提升包括執法司法機關在內的全社會治理水平,正是阿里巴巴平台治理部的能力之一。僅以打假為例,2016 年阿里巴巴平台治理部通過大數據篩查線索,已協助警方抓獲犯罪嫌疑人880名;搗毀涉假窩點1419 個;破獲案件涉案總金額超 30 億元。

賦能社會,改善機制,共同提高治理水平,是平台治理團隊的初心。張勇說,阿里巴巴自己走出了治理之路,也越來越需要社會共治。這也正是阿里巴巴向社會公開呼籲「像抓酒駕一樣打假」的原因,只有當阿里經濟體的透明與社會治理在執法司法上的進步相結合,黑灰產業才能得到根治,每一個消費者的權益才能真正保障。

阿里巴巴CEO張勇發言速記:

逍遙子:

所有平台治理部的小二們,大家下午好。我覺得這個地方挺好,很聚氣、校園,本來大家都是年輕的團隊,用很好的機會回到校園,到一個小會堂,能夠聚一下,開我們今年的年會。一進入會場就能感覺到大家的朝氣、大家的力量。我們說聚變,就是要把生態體系的各個合作夥伴、各個生態聚到一起,首先我們團隊要聚在一起,我們集團內部的各個團隊力量要聚在一起。非常好,我們的相關團隊,平時是在非常緊張的工作,今天難得一個下午能夠聚在一起,能把未來一個財年平台治理新的方向、策略,在聚變這兩個字下面,把它闡述清楚,讓大家形成一個清楚的大圖,非常重要。

首先對於阿里巴巴集團來講,整個平台治理其實是一個新的業務單元,從去年Jessie(鄭俊芳,滅絕師太)到平台治理以後,這是一個新的業務單元,承擔的職責和使命無比崇高,也非常艱巨。阿里巴巴從原來的一個交易平台,已經發展成為幾萬億規模的、全世界獨一無二的經濟體。你說網上經濟體,不太合適,展現的形式在網上,但是經濟體背後其實都是實體經濟。

上次在和省工商局的會上,我說了一句話,我說阿里巴巴經濟體是一個全透明的、實打實的經濟體,我們不但是實體經濟,而且我們比它更進一步有一個優勢,就是「全透明」。當然也因為這個全透明,也帶來很多問題、很多挑戰,包括更可視化,經濟體特有的問題,也都更容易表現出來,這是當時我們成立平台治理部的原因。

在過去一年,大家做了非常多的、紮紮實實的工作。我的體感是,過去一年,我們平台整個消費者體驗、感知度都在發生明顯變化,大家都關心的平台上多年的問題都在明顯好轉,這裡跟我們平台治理團隊過去一年紮紮實實的工作是分不開的,在這裡特別代表集團對所有平台治理小二過去一年的貢獻表示感謝,謝謝大家。

其實做這個工作很難,大家都知道,在阿里這樣一個年輕的平台上面,我們的業務機會非常多,我們有層出不窮的創新點子,有各種各樣的Idea,我們都願意去嘗試,每個人都希望站在聚光燈下,做雙11,做什麼東西。我想告訴大家,最重要的事情,今天阿里巴巴集團有一群像大家這樣堅持的同事,我們願意默默地做一件事情,並且堅持把它做好,這是我們能夠發展的基本原因。

機會永遠會更多,我們會有各種各樣的機會,但是我們只有把自己做紮實、把用戶體驗做好,把我們的生態做得更健康,才能夠繁榮。一個繁榮的生態,首先肯定是一個健康的生態,我們過去做的事情,我們過去一年發生的很多變化,都是在這個過程當中發生的。

在這個過程當中,作為全透明的、實打實的經濟體,我們面臨的挑戰也是前所未有的,在座的各位小二,我們做的很多事情是沒有參照物的,大家非常了不起,大家在做一個真正的經濟體治理工作。這個工作是我們這麼一群人在做,一眼望去非常年輕的團隊,大家面對著每天的工作、每天的挑戰、各種撓頭的問題,都很正常。為什麼?

你只要做這幾件事情就可以了,肯定沒有。所有事情都是我們來創造,我們必須懂得這個經濟體的運行規律,在這裡找到關鍵點,去發展我們的策略,去執行。

這是我們這個團隊了不起的所在,也是對大家更高要求的所在,因為世界上本沒有路,平台治理這個事,世上本沒有路,全世界沒有什麼專門的平台治理團隊,今天路在我們腳下,我們走出來了,就有路了。我們去年剛開了一些空間,原本模糊的東西開始成形。但是我想未來一年,隨著內部外部形勢的變化,整個互聯網生態的變化,互聯網生態和商業的全面結合,更全面的商業互聯網化。整個阿里巴巴經濟體的發展、網上生態的發展會給大家帶來更多的挑戰,很多的問題需要動態解決。

正因為這個考慮,所以我們在前不久真正把整個平台治理的國內部分工作和全球的工作,在國際部分的工作,能夠真正變成一個整體去考慮、一個整體去實施,這是大家在這樣一個新的格局上,獲得更好的發展空間,同時把很多事情做出實效來,同時把實效變成聲音,能夠傳遍中國,也傳遍全世界,讓所有人能看到阿里在平台治理上的成果,和我們的決心、和我們的措施,這是我們過去一段時間發生這個變化的一個非常重要的工作。

正因為這樣,今年隨著整個新年規劃的展開,在我這個層面,都已經看過了,大家都會有很多分享,對於集團來講,還是一句話,平台治理是阿里巴巴的生命線,對平台治理工作的投入,阿里巴巴集團的資源設置沒有上線,我在這裡給大家承諾。

這個上面,對整個生態的健康發展是長治久安的基石工作,今天我們的生態已經從原來只考慮買家、賣家,變成多種經濟角色,在這個生態裡面共同合作,發生各種各樣的經濟行為,共同面對消費者,這樣多元的生態。

什麼叫生態?生態裡面存在多個經濟角色,每個角色都有它的經濟利益,每個角色都互相在發生經濟行為。我們這個團隊怎麼樣在這邊,第一方面能除惡,第二方面能揚善,這是我們今天平台治理工作面對的局面,和我們必須要做到的集團對大家的要求。

今天也是難得的機會,我借這個機會跟大家講講我對大家的期望,簡單歸納幾點:

第一、我們今年集團各種各樣的業務,大家知道今年阿里巴巴集團的業務非常多樣化,有最早的B2B,到後來的To C,到雲、到數娛、到大量的中台都是業務,安全、平台治理、Marketing、PR、客服,全部都是業務。

其實業務可以形式多樣化,但是核心詞就是一個,就是「客戶價值」,對於平台治理團隊也需要更清晰地明確哪些人是我們的客戶,我們怎麼樣去做到對客戶服務的價值和做到對客戶服務的體驗。

過去一年,作為一個消費者,我的體驗有明顯改變,但是毫無疑問平台治理團隊做了很多紮實工作以後,我認為也是非常重要的一個客戶就是權利人,怎麼能夠變得更好,我們平台的設計,我們跟權利人溝通的路徑、接口、平台、服務措施和流程,怎麼樣更優化,能夠把我們實實在在做的工作,讓權利人能夠享受到,能夠讓他們體驗到,這是我看到我們能夠立竿見影做到的事情。

我們有太多的後台做的事情,是可以能夠賦能權利人,讓他們的知識產權保護也好,讓他們跟我們的合作也好,可以做得更好,這是我對大家的第一個期望。我們做事情,還是從大處著眼、小處著手,更何況這不是小處,我們做的所有事情,都是要讓客戶有體感,他有了體感,他才會有認可。只有這樣,我們才能進入一個更良性的,在開始互相信任的基礎上的更全面的合作,這是我對大家的第一個期望。

第二,我們集團其它相關團隊都一起來參加平台治理的Kick Off,平台治理的工作,必須平台治理團隊能夠聯動到集團相關團隊,我們的共享、我們的搜尋、我們的客服、我們的PR、我們的商品管理,各個方面的團隊都能夠進行聯動,能夠完成這個工作,因為它絕對不是一個團隊的事情。

但是在這裡我特別希望共性的事情是什麼?讓我們的大數據能力、讓我們的技術能力在平台治理工作當中,更發揮出重要的作用,我們已經讓它發揮很重要的作用了,我們本質是一個互聯網公司,擁有很強的數據能力和技術能力,我們整個前台業務的這幾年飛速發展,都是建立在技術驅動上的,建立在一切業務數據化的基礎上。

在平台治理工作上,我們怎麼樣能夠平台治理數據化,大家都知道我們面臨五億消費者,近千萬的賣家,更不要說各種樣的角色,服務商、合作夥伴、物流公司、快遞公司,所有的角色構成了這個經濟體紛繁複雜的眾生相。這裡面我們用手工做事情是做不完的,也做不了的,只有用好我們的數據、用好我們這個透明的實體經濟的最大優勢,就是「透明」,透明是什麼?數據,因為有數據才透明,所有經濟行為都被數字化,用好這樣數字化的經濟行為,帶來的機會能夠讓我們的平台治理工作真正被大數據驅動。

我經常講一個道理,Jessie(師太)聽過很多次,這邊很多平台治理團隊的Leader聽過很多次,我說平台治理必須關注背後真正發生經濟行為的經濟組織或者人,而不是關注一個ID、不是關注一個網店,網店也是一個ID。所有行為,既然是實體經濟,都是由行為人發生的,要麼它是一個經濟組織、是一個企業,要麼是一個個體,都是實打實的、活的人。

我們在網上做得太久了,我們看到的情況都是一個網店在發生什麼,都是一個ID在發生什麼,但是都不是,都是實實在在的人發生什麼。更何況他們發生的行為,只是在互聯網這張皮背後的冰山一角,我們怎麼樣利用大數據能夠追蹤、能夠挖掘真正背後人的行為,從他線上的行為聯繫到他整個產業的行為,很多黑色產業、灰色產業,也是產業鏈,也是大數據,他們利用這個的能力也很強。

我們怎麼樣用好我們的數據、用好我們的技術,不是做一個平面的互聯網、一個桌面的攻防,而是真正深入到用產業鏈的視角,真正抓到問題的本原。我想無論假貨也好、無論炒信也好、知識產權保護也好,所有問題都不是說互聯網只是一面鏡子,把這個問題給照出來了,因為我們是透明的。但是問題發生的原點,誰都知道,是在線下,如果沒有人生產假貨,怎麼可能有人銷售假貨,如果沒有規模制的、成百上千的、有組織進行的行為,怎麼可能出現所謂炒信、所謂刷單,各種各樣的行為,商家怎麼會碰到這樣的問題,我們怎麼會看到這樣的現象。只有利用大數據、利用我們的技術,才能使我們的經驗知識能夠被沉淀到這樣一種運作當中,我們才有辦法靠我們坐在小會堂裡的這些人做到。當然我們還有更多相關的團隊、技術團隊,在對面園區的各個角落,即使把我們園區一萬多人加在一起,也不夠去運行這麼一個經濟體的,只有靠技術、只有靠數據,這是我對大家的第二個期望。

第三,平台治理的工作內容是什麼?大家第一反應「打假」,「打擊炒信」、「保護知識產權」,、「服務好權利人」、「服務好消費者」,「跟政府的人合作好」、「跟國際組織合作好」。我對大家有更高的要求,平台治理的名字是我想出來的,Jessie(師太)到平台治理的第一天,我就跟她說,平台治理要做的事情是真正去研究整個市場機制,不是在事後去打,而是讓我們的機制能夠懲惡揚善,這是我們今天整個市場機制必須要有團隊、有同事在一個經濟體的高度去研究。

很久以前,馬老師就講過一句著名的話,阿里巴巴需要經濟學家、需要社會學家,今天我們看到經濟學家變成主持人了,太好了,我想我們需要接地氣的經濟學家,我們需要接地氣的社會學家,但是我們需要把這些經濟學家、社會學家的很多知識經驗能力跟小二的知識經驗能力結合在一起,真正站在一個經濟機制設計的角度,站在一個實體經濟的經濟架構的角度去規劃我們的工作,規劃這個市場機制,而不是大家只是把目光著眼於打和防。打好防,如果說機制不對,只會越打越打,越防越累,只有機制對了,才是一個順勢而為的行為。

我想對平台治理小二來講,大家都很年輕,絕大多數小二都很年輕,我們怎麼樣站在平時習慣做的工作的角度,能夠上升一層,站在平台真正大家想我是平台治理者的一員,而不是我在做一件事情,我是平台治理工作的規劃者和執行者,怎麼站在這個角度去想我們這個經濟體應該怎麼規劃機制、怎麼推行機制,這是我們今天阿里巴巴整個經濟體發展到今天,迫切需要做的工作,而這個工作首先的承接者就是在座各位,所以這也是我對大家最大的期望。

我想三個期望,期望我們在新的一年當中,在我們「聚」和「變」當中,能夠真正讓我們的生態更繁榮、更健康,把我們的客戶、把我們的用戶、把消費者、把合作夥伴服務好,大家很累,平時非常累,為什麼?事情是層出不窮,各種各樣的事情,大事小事,合作也很多,大家都非常忙。但是我也希望大家能夠站在一個輕鬆的角度去想這件事情。

其實想一想,我們今天能夠做這樣一個工作的機會是不多見的,我們真的非常幸運,從我開始,每個人都非常幸運,能夠站在這麼一個大的舞台上,能夠面對一個真正的實體經濟,要去承擔起這樣的職責,去學習、去實踐,這是我們每個人難得的機會。讓我們大家都用這樣一種學習的心態,用探索未來的心態,不斷提升自己,真正做好平台治理工作,讓我們這個平台更美好,謝謝大家。

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