2017 亞馬遜致股東信:別怠慢,會變「2」

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土豪和大佬之間,往往只有一條金句的距離。沒有廣為傳頌的金句和理論,再有錢的大佬也不能算真正的大佬。
本月早些時候,彭博億萬富翁指數顯示,過去一年,亞馬遜股價大漲了50%,令亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯(Jeff Bezos)的淨資產增加了102億美元,躋身彭博億萬富翁指數全球第二大富豪。目前,貝佐斯的財富淨值高達756億美元,力壓股神華倫·巴菲特和歐洲首富阿曼西奧·奧特加。
身價竄天猴式飆升,年僅 53 歲的貝佐斯還需一條可以重復引用的金句傍身。
來了!美國時間本周三,貝佐斯發表了 2017 致股東信,股東信中,貝佐斯重申了在 1997 年股東信中就提出的「Day 1」概念,並詳細解釋了「Day 1 公司」和「Day 2 公司」的區別,他說,不要讓外界把你變成「Day 2」公司,快速決策以及從客戶產出考慮問題是避免企業陷入停滯的關鍵。
這封股東信的開頭就是:

「Jeff, Day 2 公司是什麼樣的呢」
這是貝佐斯在最近的一次全體會上被員工問到的問題。一直以來,貝佐斯都向亞馬遜的員工強調,要保持「Day 1 」的狀態,他甚至將亞馬遜的大樓命名為「Day 1 」。
貝佐斯在信中說:「 Day 2 意味著停滯,隨之而來的是無關緊要,接著是痛苦的衰退,最後等待這家公司的就是死亡,這就是為什麼我總是強調亞馬遜要停留在 Day 1 的狀態」。

「可以肯定的是,這種衰退是會在極度緩慢過程中慢慢發生的。一個成熟的公司可能會沉浸在數十年的『Day 2』狀態中不自知,但最終的結果仍然會來。我感興趣的是,該如何抵禦『Day 2』?有什麼技巧和策略?你如何在一個大型組織內保持『Day 1 』的活力呢?這個問題不會只有一個簡單的答案,這裡包含了許多要素,多個路徑和許多陷阱。
我不知道全部答案,但我可能會知道這一點。『Day 1 』基本要素的初始包:客戶支持,對代理保持懷疑態度,主動擁抱外部趨勢以及高速決策。有很多辦法讓客戶癡迷,您可以以競爭對手為重點,您可以以產品為重點,您可以以技術為重點,您可以將業務模式集中在一起,還有很多很多……」
貝佐斯認為,亞馬遜如今的成功來自於對用戶的專注,亞馬遜專注於給用戶提供更好的服務,雖然要做到這一點時常需要重新歸零去創造全新的東西,比如亞馬遜Prime。沒有客戶曾經要求亞馬遜建立首席會員計劃,但是事實證明它確實是用戶想要的。
「 保持在 Day 1 的狀態,你需要耐心地進行實驗,接受失敗,培育種子,保護樹苗,並且在看到客戶滿意的反饋時依然保持淡定。讓用戶沉迷的企業文化是做到一切的最佳土壤。」
為此,亞馬遜試圖不將服務客戶的過程與結果相結合,貝佐斯說。
「(在 Day 2 )的狀態下,人們不再考慮結果,只是保證我工作的流程是正確的。我們經常可以聽到一個初級管理著為糟糕的項目辯護說『我們流程是沒有問題的』,但一個有經驗的管理者會從把這次失敗當作一次調查並改進既有流程的一次機會,」貝佐斯寫道。
貝佐斯認為,擁抱或者開創新的趨勢是「Day 1 公司」必須要做的,亞馬遜就擁抱甚至開創了雲計算和人工智能等外部趨勢。盡管這樣的趨勢很容易被洞察,但在這個過程中,仍不斷有力量試圖將它們推向「Day 2 」,他寫道。

「如果不快速或不能快速地擁抱強大的趨勢,那麼外界可能推動你成為『Day 2 』,如果你能成功打敗他們,那麼你就能挑戰未來,擁抱這些趨勢,就能順風前進。」
貝佐斯此處強調的是在「Day 1 公司」中「快速決定」的重要性。這並不意味著草率做出低質量的決定,他的意思是,絕大多數決策應該在你掌握了70%信息的時候就可以進行了,而非90%時。
貝佐斯說:「你需要善於快速識別和糾正錯誤的決策,如果你善於糾正錯誤,錯誤的代價可能比你想像的要低」
股東信中,貝佐斯還強調了雲計算產品 AWS 和語音助手 Alexa取得的成績,他說,亞馬遜正在大規模採用人工智能,以更快地送貨上門,同時還在改進語音助理Alexa,開發新的工具,然後由雲計算業務部門賣給企業客戶。而這種工具已經被用於發現疾病和增加農作物產量等方面。貝佐斯最後說:「請大家密切關注這個領域,將來還會有更多的變革」AWS今年的營收有望達到140億美元。
貝佐斯寫道:「我們通過機器學習技術所作的事情大多在秘密進行。我們的一些算法就是基於機器學習做到的,被:廣泛用於進行需求預測、產品搜尋排名、產品與優惠信息推薦、發現欺詐信息、翻譯等等。雖然看起來不太明顯,但機器學習將會悄悄地改善我們的核心業務,給我們的核心業務帶來重大的影響。」
股東信披露了有關公司管理者報酬的數據:亞馬遜雲服務部門的首席執行官安迪·約瑟(Andy Jassy)去年年薪包括股票獎勵為3560萬美元。
貝佐斯去年的基薪仍然只有81,840美元,而由於他在該公司的大部分股份,從未採取股票薪酬。
根據公司申報,截至2016年底,他的股份從2015年的17.6%下降至16.9%,其財富淨值為780億美元。他最近表示,他每年將出售大約10億美元的公司股票,以投資他的火箭公司,計劃從明年開始。但是,貝佐斯的收益包括一些股票收益,使得他的總報酬為168萬美元,與去年相同。
他的高管團隊包括安迪·約瑟都賺得比創始人更多。亞馬遜全球消費者首席執行官傑夫·威爾克(Jeff Wilke)去年年薪為3300萬美元,其中包括股票獎金,一年前,他的年薪為18萬美元不到,而國際消費業務高級副總裁Diego Piacentini年薪為2370萬美元。
2017 股東信後還附上了 1997 年的股東信,從那年起,貝佐斯每年都會在致股東信中強調「把顧客放在第一位、保持初心」的重要性。
下載虎嗅APP,可以看到今年股東信的原文。

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