Note7還是電池的鍋,Note8將照常發布!

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如之前預告,今天上午三星舉辦記者會,首次面向全球公布Galaxy Note 7自燃事件調查結果。

根據三星官方公布的消息,經過幾個月的調查,最終確定導致Note 7自燃的原因為電池。Note 7配備的電池在設計和製造中存在問題。

為了找出起火根源,三星召集了700多名研發人員在實驗室內測試了20萬部手機,逾3萬塊電池。三星最終得出結論稱,原因不是硬體(包括螢幕和無線充電模組)和軟體問題。相反,三星認為是兩家不同供應商生產的電池存在問題。

三星電子移動業務總裁高東真(DJ Koh)表示,「從結論上來看,Galaxy Note7燃損的原因在於電池。我們為了追求創新與卓越的設計,就Galaxy Note7電池設置了規格和標準,而這種電池在設計與製造過程中存在的問題,我們未能在Note 7發布之前發現和證實,對此我們感到非常痛心和抱歉。」

高東真表示,三星對Note 7的快充、防水、USB-C、應用程序等因素進行了排查,均未發現這些問題對電池的影響。此外,三星也對Note7手機的倉儲、運輸進行測設,也未發現對電池燒毀問題的影響。

目前,三星已經通過自己的實驗室測試再現了Note7的燒毀現象,也讓第三方實驗室進行了測試。

經過拆解分析,其中,第一批次的電池在右上角出現了擠壓受損的現象,第二批次電池正極焊接有毛刺,刺穿電池導致短路起火。

簡單的說:還是電池的鍋

電池A存在設計問題

電池B則是製造缺陷引發了焊接問題

最後,高東真表示,大容量電池成為智慧型手機的發展趨勢,Note7電池提升到3500mAh,但沒能夠做好認證設計和檢測,責任在三星。三星今後將把產品安全放在首位。


那如何避免以後重蹈覆轍呢?三星在現場公布了「8項電池安全檢查措施」,保障今後手機電

池的安全。

據了解,「8項電池安全檢查措施」包括:安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV測定、充放電檢查、用戶使用場景下的安全性檢查。

與此同時,三星還將在產品規劃階段採用「多層安全措施協議」,該協議將對設備的每個部分,實施嚴格的安全標準,包括整體設計與所用材料、硬體強度與尺寸以及新的軟體算法等。

同時,將對電池充電溫度、充電電流與充電持續時間等方面加強安全性。


不過也有人表示質疑,如權威媒體《華爾街日報》。

《華爾街日報》網路版對此刊文稱,綜合三星在Galaxy Note7起火調查中的表現,目前只能給他們做出的這些努力「打C」。

盡管三星公布了針對未來手機的8項電池安全檢查措施,但是外界並不清楚這些測試是能提高安全標準,還是只能讓三星追上其他高端手機製造商的安全標準。

另外,兩家電池供應商同時出現了問題,這其中是否存在某種關聯呢?三星是否應該承擔一定責任呢?三星對此並沒有多說。


而投資者則對三星表示了強烈的支持

今天,在三星Galaxy Note7調查記者會期間,三星電子股價曾跌落至185萬韓元,但隨著記者會結束,三星股價一路上漲,漲幅為2.31%,達到了190.3萬億韓元,創下27年來最高紀錄,市值達到了298.59萬億韓元(約為2558.6億美元)。


由於三星手機事件的重大影響,今天央視財經記者對三星副社長、三星電子大中華區產品產略與研發總裁王彤進行了專訪並拋出八個問題。

而且每個問題都是大家關心的:

以下為專訪實錄:

一問:全球召回啟動時 為何沒有中國?

央視財經記者 侯凱笛:今天三星對Note7燃損給出了一個最終的分析結果,但是我還是有這樣一個問題,當時在第一次召回的時候,全球都在這樣的召回範圍,但是中國區選擇不召回,為什麼?

王彤:首先我要對Note7發生燃損給用戶帶來的不便和安全隱患表示深深的歉意,對一直信任我們的消費者一如既往支持並鼓勵我們的合作夥伴表示致歉。第一次的召回,我們沒有能完全查明原因,又進行了第二次的召回,這是更不應該發生的,即此,我們再次致歉。

央視財經記者 侯凱笛:剛才您是提到了兩次召回,還是同樣的一個問題,第一次召回,中國沒有在召回範圍,第二次才重新加上的,你們是基於一個什麼樣子的原因做出這樣的選擇?

王彤:簡單回顧一下兩次的召回,第一次的召回,我們認為第一批上市手機是電池的問題,那麼中國是第二批上市的國家,我們經過檢測,認為我們採用了其他的電池供應商,測試結果是沒有發生第一次召回的電池的問題,所以我們還把它作為了第一次召回的解決方案。

央視財經記者 侯凱笛:所以當時你們的選擇其實是誤判了,對嗎?

王彤:可以這麼說,那麼後面的事實證明,我們的解決方案是失敗了。

二問:時隔半年,全球召回進展如何?

央視財經記者 侯凱笛:那目前你們在全球包括中國召回的進展已經是什麼樣子的?

王彤:Note7全球銷售的Note7一共是306萬台,到目前為止已經找回了96%,在中國我們採取了各種退換機的補償措施,加快召回的速度,到目前為止已經達到了99%。

央視財經記者 侯凱笛:也就是說目前還有1%沒有完成,你們接下來的計劃是什麼?

王彤:是,目前我們在中國的全部的售後網路正在繼續加強召回工作,我們不希望有任何的安全隱患留在用戶之中,我們會做好更深入細致的工作。

三問:三星對中國消費者的正式道歉,為何遲到?

央視財經記者 侯凱笛:現在這個事情其實已經過去很長時間了,將近半年的時間,為什麼現在才向中國消費者正式道歉?

王彤:我們早有承諾,有責任查明原因,並公之於眾,在過去的幾個月時間裡,我們進行了大量的測試工作,從源頭做起,包括手機的硬體軟體,包括所有的生產過程以及各種加載包括過充、過放和過載的測試,以及對電池的設計及生產過程都進行了安全測試。

四問:Note7安全監測,是否為三星獨立完成,有無第三方機構介入?

央視財經記者 侯凱笛:剛才您說的進行了這麼多的檢測,是三星自己一家獨立完成的嗎?

王彤:三星內部有大約700名研究開發人員投入到調查和測試之中,同時我們使用了20萬部以上的整機,3萬以上的電池,然後一直在做各種測試,包括元器件和電池都在進行全面的測試。除此之外,我們還啟用了第三方測試機構,他們獨立進行測試工作,提供完整、真實、公正主持人:的測試結果。

五問:Note7爆炸「元兇」系電池?

央視財經記者 侯凱笛:所以最終給出的結論還是電池問題,對吧?

王彤:對,最終的結果還是電池問題。我們當時希望能夠做出有創新意義的Note7,給電池供應商提出了技術性能的要求,另外我們自己在Note7上市之前沒有能檢測出電池在設計和生產過程中的問題,這是我們的責任,我們深表痛心。

六問:三星將如何挽回形象 彌補消費者心理創傷?

央視財經記者 侯凱笛:接下來你們是如何會保障這個產品的安全,挽回在消費者心目當中的形象?

王彤:我們全面強化了評估流程,包括內部的測試流程,以及對元器件的檢測,我們增加了對電池的檢測標準以及在出廠之前又增加了對電池的抽檢。

七問:真兇鎖定,但三星是否能走出爆炸陰影?

央視財經記者 侯凱笛:那基於目前這個形勢之下,會不會影響未來三星整個的發展方向?

王彤:創新是三星的DNA,我們在確保用戶安全和產品質量的前提下不會停止創新的步伐,我們將在中國不斷推出中國消費者喜愛的產品,為消費者帶來無限可能和全新體驗,這是中國三星全體同仁不懈努力的方向,我們將加強在人工智能、物聯網、第五代移動通信、半導體方面的研究開發。

八問:三星痛定思痛,將如何定位中國市場?

央視財經記者 侯凱笛:那三星究竟是如何定位中國市場?接下來在中國的消費市場上還會做些什麼?

王彤:做中國人民喜愛的企業是我們在中國立足與發展的宗旨,作為在中國最大的外商投資企業,我們將不斷地加強在中國本土的研究開發,研究中國消費者的喜好以及使用習慣,做出更加讓中國消費者喜歡的產品。

今年我們在華投資已經25周年了,我們一定會響應「一帶一路」的號召,致力於做貢獻於中國社會的企業。

三星 Note8 會被取消嗎?

早在Note7正式召回之初,就有外界傳言,Note系列將砍,隨著S8會有Plus手寫筆款的消息多次流出,Note系列命運幾何不禁充滿變數

迄今為止,Note系列一共推出過6款正代機型,1款外傳機型。一共7款。這個系列真的會因為自燃事件而終結嗎?

知名媒體CNET發回報導,在首爾記者會前,他們曾採訪到了高東真

這位三星移動負責人確定的回答「I will bring back a better, safer and very innovative Note 8」。

這是三星手機最高統帥第一次宣布 Note 8 旗艦的存在,也對外昭告,Note系列並不會放棄,而且更好、更安全、更創新。


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