維權!標致4008 白紙黑字寫著的配置怎麼說沒就沒了?

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上周蔥哥接到了一個蔥絲求助。這位小夥伴買了台東風標致4008,發現實車配置和之前官網描述的不一樣,找廠家也沒有結果,只好向蔥哥咨詢。

蔥哥大概去了解了一下,發現維權的還真不少啊~

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標致4008是一款去年11月份上市的新車,第一批車主在訂車時,從官網和宣傳單中看到豪華版車型帶有自適應巡航功能。

訂車時從官網下載的產品手冊

但當他們拿到實車時,車上卻並沒有這項功能

很多車主都表示,當時新車剛上市,沒有實車、也沒有試駕過,就是單純喜歡這個車,有不少人還是標致的老車主,對標致這個品牌非常有好感、有信心,所以就是純靠著前期宣傳以及配置單,就下訂單買了這個豪華版

然而沒想到,還是出現了問題;而萬萬沒想到的是,廠家的反饋更讓人心寒,這是整個事件中最令人難受的。

蔥哥整理了一下,這次事件廠家的問題主要是下面這幾個:

1,新車上市前的官網配置與實車不符,導致已經買車的消費者利益受損,而後也沒有任何告知,並且新車上市後更改了官網配置單

2,面對車主的質疑推三阻四,把經銷商推到中間做緩沖,並且反復拖延,以減少自己損失。

3隨意更改處理結果。最初給出一個不能令人接受的解釋,並讓經銷商賠償3000油卡,後來以協商補償標準為由再度拖延,再後來表示「我們沒有責任,為什麼要賠償?」,並且指示經銷商可以對車主做冷處理

企業為了維護自身利益無可厚非,但不能以傷害消費者的利益為手段

當事車主怎麼說

1購買前 配置單顯示有自適應巡航

車主:11月15號訂車,12月9號提車。作為第一批車主,在4S店銷售都不清楚車輛信息的情況下,參考配置表所寫的信息購買了這輛4008豪華版。

訂車時從官網下載的產品手冊

我們來翻譯一下這個配置單:

巡航速控系統(帶限速器及超速提醒):舒適版和精英版配備

也叫定速巡航,能夠在一定的條件下不踩油門自動保持車速,不能自動剎車。限速和超速提醒是指可以手動設置一個車速,比如120,車速超過120之後會有提示。

自適應巡航:豪華版配備

地球人都知道「自適應巡航」是可以自動和前車保持車距、帶有自動加減速功能的巡航,通常在車速30公里以下時自動取消。

自適應巡航-帶跟停功能:豪華GT版配備,豪華版可選裝

在「自適應巡航」的基礎上,可以將車輛剎停。(有些車型可以做到停之後如果前車再起步,也能自動跟隨起步

限速信息提醒及速度自適應(限速路標自動識別):豪華版和豪華GT版都配備

這個功能不太明確,蔥哥查閱了4008的說明書,結果是:可以自動識別路牌上的限速信息,但只是提示,不會主動減速以適應限速。

以蔥哥從業十多年的經驗以及基本常識來判斷,對上面這四個配置就是這麼理解的。而且,蔥哥相信只要對汽車有一點知識的人也會這麼理解。

2實車沒有自適應巡航 官網也被改了

車主:提完車回來我就自己開,試各種功能,這個自適應巡航就沒找到。這個時候,官網的配置單也改了,把自適應巡航這項刪了。

現在官網截圖

「自適應巡航系統」已經消失

3廠家委托給4S店解釋 無法令人滿意

車主:後來打了400客服,然後400把這個情況反饋給廠家,廠家又推給4S店了。4S店那個銷售經理告訴我,這個事兒廠家不負責出面來解決,委托給4S店來處理這件事情。

4S店說,廠家給提供了一個解釋,就是說「限速信息提醒及速度自適應」這個功能,就叫「自適應巡航」

以下為小張和車主的電話錄音

應小夥伴要求做了變聲處理

當時已經有上海的車主正式起訴廠家了,事情鬧得挺大,我也不要求退車,也不要求假一賠三。這個配置多少錢,退給我就行了,這個很好理解。(這位車主還是很講道理的)

4S店表示會向廠家反饋,並且說廠家正在商量統一的賠償標準。(其實有可能廠商是在故意拖延,等著上海車主的起訴結果,如果車主敗訴,賠償肯定有變,後續發展也證實了這個猜測)

5廠家變卦:我沒有錯 為什麼要賠償?

等了一段消息,4S店給答復了,說上海的車主敗訴了廠家拒絕賠償

以下為車主和4S銷售的電話錄音

應小夥伴要求做了變聲處理

4S店給出的廠家反饋

(電話錄音整理)

全中國沒有一項強制標準明文規定「自適應巡航」是怎樣定義的。就像發動機啟停,有人叫做節油系統,有的叫發動機智能啟停一樣。

而且它的配置單上已經註明只有GT版本才有自動跟停功能,所以說它已經標註了,不存在任何法律風險,所以這個車就沒有任何補償

廠家開會就是這麼解釋的,就是說客戶有疑議,我們就這麼說。

車主:那不對呀,開始不是說給3000油卡麼,這回又不承認了?

銷售:上次不是擔心怕這個事情惡意化嗎,怕敗訴什麼的,可是並沒有敗訴。

呵呵

6致電廠家400熱線

在通話中,我們咨詢標致4008豪華版是否有「自適應巡航」功能,也敘述了其他車主遇到的情況,400客服一直沒有給出正面答復,而是再三讓我們聯繫4S店

內容大概就是:

小張:4008豪華版有自適應巡航麼?

客服:請咨詢4S店。

小張:我想知道咱們400客服能不能給個答復?

客服:請咨詢4S店。

小張:那您這邊是沒法給出答復麼?

客服:請咨詢4S店。

呵呵。

蔥哥的看法

蔥哥大膽猜測,這個事件或許是前期廠家的產品部門和宣傳部門溝通不到位,印錯了宣傳資料,導致誤導了消費者,錯以為豪華版有「自適應巡航」功能。

這種錯誤雖然不專業,但也是可以理解的,所以廠家的處理態度就顯得非常重要。

這種烏龍事件也不是沒發生過

2008年,戴爾官網價值8999元的顯示器錯誤標註成了2515元,很多人都按照2515下單了。

後來經協商,有些人取消了訂單,對於早期沒取消訂單的用戶,戴爾就按照2515元的價格發貨了。

雖然廠家自己承擔了損失,但收獲了不錯的口碑

其實標致這次也一樣,比如可以公開聲明,讓經銷商明確告知消費者車輛的配置錯誤。當然,如果公開承認錯誤之後,可能會造成一定負面影響,並且還需要給早期車主一定補償,但這至少是一個企業真誠的處理結果,相信大家也都能理解。

但是現在廠家並沒有這麼做,而是通過咬文嚼字、利用法律漏洞、推三阻四等等方式,損害著當時對標致很喜愛也很信任的第一批車主們的利益,肯定會讓消費者很傷心,恐怕也會讓品牌受損

通常而言,汽車廠家經常會因為經銷商鬧出的烏龍而躺槍,但這一次,面對廠家的強硬態度,經銷商也很無奈。

後續我們還會跟進事件的情況,大家有什麼要說的,歡迎評論留言。

今天是個比較嚴肅的事情,女生的福利先不發了,但依然別忘了標準動作,轉讚評走起~

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