【提醒】以後坐飛機一定要注意這個,否則要吃虧!

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來源:央廣新聞(ID:cnr_cnr)

記者:左明

春節將至,「飛」出去旅行,成為不少市民的過年選擇之一。比起單獨購買去程和回程機票,購買同一航空公司的往返套票,不僅省事兒,而且便宜不少,但在搶購這些優惠機票時,可能大部分消費者都沒注意到,「優惠」背後其實藏著一個「規定」:一旦消費者沒能登上去程飛機,返程機票也將無法正常使用。

最近,貴陽張女士就遭遇了這樣的情況:沒趕上去程飛機,返程機票也無法正常使用了。

貴陽市民張女士同家人去泰國清邁度假。張女士在網站上定了一家航空公司的往返套票。誰知道出發當天,張女士未及時趕上出發的航班,於是另外購買了機票飛往清邁。等到假期結束,張女士準備按照所購返程票搭乘航班時,卻在清邁機場被該航空公司工作人員告知:由於未乘坐去程航班,張女士的返程航班機票也無法使用

搭乘不上原定航班,張女士只有在該航空公司的協調下,改乘另一趟航班回國。

張女士雖然成功回到貴陽,但一個巨大的疑問還是縈繞在她心裡:「購買機票的網站並未作出相關提示,已經付了款的機票,棄程頭段,為什麼就喪失了後續航程的使用權利?」

(圖/貴州都市報)

記者電話咨詢了南方航空公司客服:

南航:套票的話要按順序使用,如果第一張不用,第二個就用不了。

記者:就是說我去的時候用不了,回來就用不了,是嗎?

南航:對,你去的時候不用,回來就用不了。除非你定的時候是分開定,機票都是一樣的,都要按照順序用,不能跳的。因為往返機票就相當於一張客票,不是兩張,就一張客票,所以行程的話就必須按照順序來使用。

如果錯過了去程航班,應該怎麼辦呢?

南航客服電話人員告訴記者,已經錯過了某一航段,一定要及時與南航客服聯繫,辦理改簽或退票,重新安排行程;改簽結果按照南航實時航班情況進行處理。若未及時進行處理,客票只能做失效處理。假如旅客客票第一段航程已使用,第二段決定不使用,那麼應由旅客聯繫原出票地退票。

東方航空公司客服也表示,公司有類似的規定。

一位航空公司客服人員告訴記者:棄用去程航班,直接搭乘返程航班,這叫「跳段使用」。機票不能跳段使用。之所以如此規定,是因為某些目的地之間的往返套票,可能比單程航班機票還要便宜,這麼做可以防止旅客為了坐單程航班,故意去買往返機票。

同樣的使用規則,還適用於多段聯程機票。多家航空公司工作人員也表示,一般旅客在購買機票時,購票點都會進行說明。

往返套票「無去」就「無返」,到底該不該?記者採訪了貴州大謀律師事務所律師陳俊。

記者:通過網上購買的,網上沒有提示的信息。

陳俊:這個工作我們認為是由經營者來做,比如說我們去網站上註冊或者怎麼樣,它都有相應的合同條款、告知,讓你點同意或不同意。如果我們在購買機票的時候沒有相應的告知,讓消費者進行選擇的話,我們就認為沒有附條件。

記者:這種情況,消費者應該怎樣維權?

陳俊:消費者可以向消協進行投訴,來協調處理,如果協調不成功的情況下可以向法院起訴。

在此也提醒廣大出行旅客,由於各大航空公司、不同類型機票的使用規則不盡相同,買票之前一定要詳細詢問機票使用條件,以免對您的行程造成不便。


本期編輯:田豐、石磊

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