「外賣裡加了我的屎,味道怎麼樣?」深圳餓了麼配送員這樣「氣一氣」顧客

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1月6日,微博網友@初見之停滯的陽光 投訴爆料稱,一名深圳的配送員找不到路,自己將情況向外賣商家反映,結果配送員被商家向平台投訴。

事情發生後,配送員給買家發來了不堪入目的簡訊:「還記得你點的外賣嗎?我在你的外賣裡面加了一點我的屎,味道怎麼樣?」

昨天(10日)晚上,餓了麼通過官方微博對事件進行了還原與回應。

餓了麼稱,用戶反映餐品疑被投放異物一事,查實如下:該配送員承認簡訊確為其所發,但表示在餐品中投放異物為詐稱,就為「氣一氣」用戶。對這一行為給用戶帶來的困擾,他表示歉意和悔意,並願意承擔一切責任。

餓了麼也向該用戶致歉,並表示將給予補償金。

餓了麼說明全文 ↓↓

早前,一則「外賣小哥」在電梯急哭了的影片在網路流傳。

經餓了麼官方核實,影片中的外賣小哥是北京的一名餓了麼配送員,事情發生在2016年12月初,因在北京CBD午間高峰時段送餐,電梯層層停,外賣小哥擔心遲到而嚎啕大哭。事後,其確實有一單配送超時遭到用戶投訴。去年底,這位外賣小哥已辭職返回江西老家。

兩件事情的反差讓我們不禁唏噓。互聯網帶動了一批眾包職業,從送快遞、送外賣到網約車、網路租房等,從業者有了新的就業機會,但在網路規則下壓力實在不小;另一方面,相對於傳統行業嚴格的人事管理制度,互聯網眾包服務對人員素質和規範的管理則不夠精細。

一件影響惡劣的負面事件對品牌造成的傷害,恐怕用多少戳人心的宣傳也彌補不了。除了大派優惠券,如何讓用戶對外賣商家放心、對外賣小哥放心,任重道遠。

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南都君綜合

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