【擴散】以後乘飛機一定要注意這個,否則…虧大了!

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農歷春節將至,「飛」出去旅行,成為不少市民的過年選擇之一。比起單獨購買去程和回程機票,購買同一航空公司的往返套票,不僅省事兒,而且便宜不少,但在搶購這些優惠機票時,可能大部分消費者都沒注意到,「優惠」背後其實藏著一個「規定」:一旦消費者沒能登上去程飛機,返程機票也將無法正常使用。

最近,貴陽張女士就遭遇了這樣的情況:沒趕上去程飛機,返程機票也無法正常使用了。

貴陽市民張女士同家人去泰國清邁度假。張女士在網站上定了一家航空公司的往返套票。誰知道出發當天,張女士未及時趕上出發的航班,於是另外購買了機票飛往清邁。等到假期結束,張女士準備按照所購返程票搭乘航班時,卻在清邁機場被該航空公司工作人員告知:由於未乘坐去程航班,張女士的返程航班機票也無法使用。

搭乘不上原定航班,張女士只有在該航空公司的協調下,改乘另一趟航班回國。

張女士雖然成功回到貴陽,但一個巨大的疑問還是縈繞在她心裡:「購買機票的網站並未作出相關提示,已經付了款的機票,棄程頭段,就喪失了後續航程的使用權利,憑什麼啊?」。

記者電話咨詢了南方航空公司客服:

南航:套票的話要按順序使用,如果第一張不用,第二個就用不了。

記者:就是說我去的時候用不了,回來就用不了,是嗎?

南航:對,你去的時候不用,回來就用不了。除非你定的時候是分開定,機票都是一樣的,都要按照順序用,不能跳的。因為往返機票就相當於一張客票,不是兩張,就一張客票,所以行程的話就必須按照順序來使用。

如果錯過了去程航班,應該怎麼辦呢?

南航客服電話人員告訴記者,已經錯過了某一航段,一定要及時與南航客服聯繫,辦理改簽或退票,重新安排行程;改簽結果按照南航實時航班情況進行處理。若未及時進行處理,客票只能做失效處理。假如旅客客票第一段航程已使用,第二段決定不使用,那麼應由旅客聯繫原出票地退票。

東方航空公司客服工作人員告訴記者,這是公司的規定:

東方航空:如果買往返的話必須按照順序使用,去程不用的情況下,回程是不能用的。

記者:這個是你們航空公司明文有規定的?

東方航空:是的,我們的規定就是客票按照順序使用,比如說你上海到清邁的往返,那上海到清邁必須先用,然後再用清邁回上海。如果第一段不用,人到了清邁,要從清邁回來,能不能用以機場現場為準,這個航空公司不做保證。萬一不能用,就是到現場這張票就作廢,要重新再買。

一位航空公司客服人員告訴記者:棄用去程航班,直接搭乘返程航班,這叫「跳段使用」。機票不能跳段使用。之所以如此規定,是因為某些目的地之間的往返套票,可能比單程航班機票還要便宜,這麼做可以防止旅客為了坐單程航班,故意去買往返機票。

同樣的使用規則,還適用於多段聯程機票。多家航空公司工作人員也表示,一般旅客在購買機票時,購票點都會進行說明。

不過,也不是所有航空公司的航班都有此規定。記者在電話咨詢春秋航空公司客服電話:

春秋航空:您的意思是您定了往返的機票,去程沒有用,回程還能不能用是嗎?

記者:對。

春秋航空:可以的。但是如果有活動的票的話,還得以活動界面為準。就是你下了訂單以後你先不要支付,然後您給我們來個電話,我們是24小時的,幫您再確認一下。

往返套票「無去」就「無返」,到底該不該?記者採訪了律師陳俊:我個人認為民航的做法不恰當,消費者購票的時候雙方已經形成了航空運輸關係,航空公司就必須按照合同的約定,即機票上展明的時間和地點,對消費者提供民航的運輸服務,如果不能提供的話就構成違約。除非這樣一個運輸合同是附條件的,明確在購票的時候告知了消費者往返機票在使用的時候是有一定的前提條件的,在你不能夠達到使用的前提條件的情況下,我可以拒絕向你提供服務,如果沒有明確告知,航空公司拒絕搭乘已經構成違約。

記者:通過網上購買的,網上沒有提示的信息

陳俊:這個工作同樣我們認為是由經營者來做,比如說我們去網站上註冊或者怎麼樣,它都有相應的合同條款、告知,讓你點同意或不同意,按同樣的我們在購買機票的時候沒有相應的告知,讓消費者進行選擇的話,我們就認為沒有附條件。

記者:這種情況,消費者應該怎樣維權?

陳俊:當然她可以向消協進行投訴,來協調處理,如果協調不成功的情況下可以向法院起訴。

在此也提醒廣大出行旅客,由於各大航空公司、不同類型機票的使用規則不盡相同,買票之前一定要詳細詢問機票使用條件,以免對您的行程造成不便。

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來源:央廣網、央廣新聞(ID:cnr_cnr)

本文編輯:張寧、李天路

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