售後最滿意的9大中國品牌,哈弗終於敗了!

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作者:高景行;轉載請後台回復「授權」

最近汽車之家網站,發布《2016年中國汽車行業售後服務滿意度研究報告》。本次調研中,我們從功能體驗和情感體驗兩個維度對售後服務滿意度進行綜合考察,其中功能體驗部分包括服務便利性、服務時間、服務質量和服務價格四個考察因子,在情感體驗部分包括信賴感、尊重感、關懷感和專屬感四個考察因子,上述八個因子中共包含21項考察要素。下面看看中國汽車品牌的具體排名。

2016年品牌售後服務滿意度指數排名—中國品牌

車型

滿意度指數

啟辰

820

哈弗

819

長城汽車

799

觀致

794

長安

790

奔騰

789

東南

786

廣汽傳祺

786

比亞迪

785

中國市場品牌平均指數:777

NO.1啟辰汽車

滿意指數:820

啟辰汽車,一個備受爭議的品牌。有人說它屬於合資品牌,有人則不同意說它自主品牌。那麼我們看看官方的稱呼:「最新出爐的J.D.Power汽車銷售滿意度排名(ISS)中,進步最大的當屬中國品牌,其中東風日產啟辰品牌進步表現最為驚人」這句話截取至啟辰汽車官微。是否意味啟辰汽車基本屬於自主品牌。啟辰汽車推出的車型不算太少,如D50、R50、R50X、R30、T70、晨風等車型,在銷量一般情況下,只能把服務做好。為了在市場上樹立了品質良好的口碑。因此,獲得了820的頗高分數。

NO.2哈弗汽車

滿意指數:819

哈弗一個只屬於SUV品牌,在SUV裡地位有目共睹。有一種獨孤求敗,傲視群雄的優越感,同時,哈弗維修保養費用也比較低,其中哈弗H6 5年保值率也居高不下。因此,奠定了哈弗SUV良好的口碑。不過眾口難調,銷量越大客戶投訴也就越高,因此在這次評比中位居第二,沒能成功奪魁。

NO.3長城汽車

滿意指數:799

如果把哈弗單獨分出去,長城汽車,還涵蓋了轎車、皮卡兩類車型。有句話說得 好,林子大了什麼鳥都有。因此,滿意度上往往會不如單一車型。不過在抽樣調查中,能有取得799的成績位居第三,已經做的非常不錯了!

NO.4觀致汽車

滿意指數:794

觀致汽車一個帶點小高冷的品牌,車型定價稍高卻遲遲不降價。哭了很多喜歡觀致的同學們,最後落得心猿意馬轉戰其他品牌。不過說到觀致的售後服務態度,還是很不錯。不僅如此,觀致汽車還擁有售後服務月,在這段期間所有售後服務都享受折扣優惠。因此,在本次抽樣調查中,車主還是把好評留給了觀致。位居第四不算差。

NO.5長安汽車

滿意指數:790

長安汽車歷史悠久可以追溯至清朝,也是曾經的兵工廠。抵禦過八國聯軍,擊殺過鬼子。旗下車型眾多,比我們熟知的長安奔奔、長安CS15、35、75等車型。想想曾經在2014年年度CAACS客戶滿意度調查中,長安新奔奔在A0級車型售後服務客戶滿意度排名第一,這次網站調查中,長安汽車獲得第五成績,不至於太難看。

NO.6一汽奔騰汽車

滿意指數:789

一汽轎車2015年曾經在J.D.Power亞太公司發布了《2015年中國汽車銷售滿意度調研(SSI)報告》,一汽轎車以729分的優異成績位居自主品牌第一,顯示出了不錯實力。這次消費者抽樣調查中,旗下品牌以789的成績,位居第6。還是可喜可賀。

東南汽車

滿意指數:786

東南汽車之前屬於不溫不火的狀態,直到DX7的到來,東南汽車被消費者談起次數才有所增加。6月份在2016年度中國汽車售後服務客戶滿意度調查(CAACS,簡稱卡思調查)結果發布。東南汽車,以86.89分的成績位居第十,而這次消費者調查中,東南汽車以786成績位居第7。還好差別不大,要不這改怎麼解釋了。不過,也說明了東南汽車售後服務的確做的還不錯。

NO.8廣汽傳祺

滿意指數:786

廣汽傳祺一個具有超越合資潛力的企業,轎車放面表現一般。好在SUV領域憑借著GS4做到了單兵救主的局面。搶占了SUV市場份額,為推廣品牌樹立了良好的形象。不過傳祺維修費用偏高也一直是網友心中的痛。不過在今年6月份在2016年度中國汽車售後服務客戶滿意度調查(CAACS,簡稱卡思調查)中,廣汽傳祺位居第一。和這次消費者售後服務口碑調查,差別太大!我只能說,可能來自不同的人群。其他話就不多說了。

NO.9比亞迪汽車

滿意指數:785

比亞迪汽車,可以算國產汽車裡先行者。雖然車標是一太吐槽點,但是造車技術還有值得稱讚的地方。不但如此,這次又在新能源方面先走了一步。感覺比亞達屬於比較大膽的汽車,在技術革新上總是跑在前面。回到售後服務上來說,比亞迪售後服務表現還行,不能算太好,也不至於惡劣。這次依舊上榜,以785的成績位居第9位,還需更加努力。

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