鐵總出新政!和每一個買票回家的你都有關!新政是因為杭州大學生……

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來源:FM93交通之聲、新華網、澎湃新聞、浙江法制報

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記者17日從中國鐵路總公司獲悉,自2017年1月1日,鐵路部門將進一步完善實名制車票掛失補辦辦法,旅客若在列車上、出站檢票前丟失實名制火車票,可找列車長或到車站出站口辦理掛失補辦手續。該辦法的實施,不僅將避免旅客損失,而且將更加方便旅客購票出行。

該負責人介紹,新的實名制車票掛失補辦措施重點有三個方面變化

1、在保持現行旅客檢票進站前丟失實名制火車票的辦理方式不變的基礎上,將辦理截止時間從車票票面發站停止檢票前20分鐘調整為該趟列車停止售票前

2、旅客丟失實名制火車票後,須提供相關購票信息和有效身份證件,經核驗確有購票信息,且原票未被使用的,可在列車上、出站口辦理掛失補辦手續

3、增加了對旅客的提示服務,希望旅客妥善保管車票,若車票丟失要主動向鐵路工作人員聲明。

新聞鏈接

去年,浙江大學生狀告昆明鐵路局的案子引起了全社會對實名制車票補票掛失制度的討論。

新聞事件

2015年7月30日,浙大學生陳繪衣搭乘杭州到昆明的K739次列車,在杭州東站進站乘車過程中不慎遺失了火車票。

上車後,列車長要求陳繪衣進行補票;陳繪衣則出示了12306網上購票成功簡訊、郵件和身份證等信息,證明自己已經購買了車票。但最終,昆明鐵路局的工作人員依然按照《鐵路旅客運輸規程》向陳繪衣收取了補票款487.50元及5.00元手續費。

之後,陳繪衣一紙訴狀將昆明鐵路局告上法庭,陳繪衣提起訴狀後,杭州鐵路法院於9月18日受理了該起案件。

原定於2015年12月1日開庭的這起案件取消,原被告雙方已經達成一致,昆明鐵路局已向浙大學生陳繪衣退還了補票款487.5元。鐵路部門同時承諾,將以此案為契機,繼續致力於完善和優化火車票實名制,積極解決實施過程中遇到的問題,將在未來進行深入而廣泛的調研,加快推動相關環節的優化。

93記者當時採訪12306客服時,對”實名制車票丟失掛失、補票”是這樣描述的:

根據鐵路局規定,可退票款的情形只有兩種,一是丟票乘客在停止檢票前20分鐘辦理了掛失補票手續,另外一種是上車補票後又找到原票的情形。其它情況下,都必須另行購票。

律師認為,1997年鐵道部出台的《鐵路旅客運輸規程》是在旅客購票尚未實行實名制的背景下制定的,在當時紙質車票丟失,乘客無法舉證證明自己已經購票的情況下,要求另行購票有其合理性;

但在當前實行實名制的情況下,鐵路運輸部門已可事先查證旅客是否購票,仍把另行購票作為對消費者遺失車票的唯一處理措施,是對鐵路運輸規程斷章取義和片面理解。

8成網友認為「丟票先補再退」不合理

新浪新聞發起調查

對於前述鐵道部的這個回應,新浪新聞發起的調查顯示,超過8成的網友(3702票)認為「不合理,實名購票記錄足以作為乘車憑證」,只有約兩成網友認為合理。

部分網友質疑補票這種規定的存在必要,既然實行實名制,票、證、人一起才能進站,基本杜絕了逃票的可能,在有購票證據的情況下,為什麼還要補票。也有網友質疑,鐵路工作人員是否有明確告知補票的退款手續。

實名制車票,能出示購票信息的,就能在出站前補票!看來這一次真的要為鐵總點個zan了!

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