【囂張】央視曝光九寨溝旅遊黑幕:回扣最高60%!店家:關係到位不怕被查!




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【囂張】央視曝光九寨溝旅遊黑幕:回扣最高60%!店家:關係到位不怕被查!

前不久,央視財經《消費主張》接到一些遊客投訴,說在四川的九寨溝黃龍旅遊線路上,旅遊變成了購物遊,而且商品質次價高。深入調查發現,購物店的商品都有詳細規定返點提成比例:蟲草、藏紅花,返30%、40%;中藥50%;犛牛肉50%;水晶50%…僅據粗略統計,九寨溝黃龍線路上的幾家購物店,每天返給旅行社的回扣就高達數百萬元…

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三天行程五次購物

2016年9月,《消費主張》記者體驗了九寨黃龍三天兩晚的旅遊團,三天的行程中,真正遊覽景區的時間只有一天半,其餘大部分時間都在購物,三天行程中竟然有五次進店購物。

在朵吉水鄉的藏寨裡,遊客跟著一位藏族導遊來到了當地的交易市場,一進市場,記者看到這裡全是遊客,在導遊和當地村民一系列的鋪墊之下,不少遊客紛紛掏錢購買銀手鐲、銀碗以及銀腰帶等產品。

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這裡的產品真的像導遊說的那樣質優價廉嗎?一位導遊不小心給記者透露了真相。

導遊:其實銀器都是真的,就是價格高而已。

離開朵吉水鄉藏寨之後,導遊又帶遊客來到了位於川主寺的一個藏藥材綜合商場。

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導遊:我們馬上要到的是投資有1個億的、最名貴的藏藥材店,你會看到上千萬的冬蟲夏草,你要在這裡買就買松貝,還有一些藏藥是外面買不到的,是配好了拿到這裡銷售的。

央視財經《消費主張》記者看到,藥材店的遊客同樣很多。由於一路上導遊都在宣傳這裡的藥材正宗便宜,所以不少遊客都圍在櫃台前購買各種藥材,其中冬蟲夏草和藏紅花的櫃台人最多。

這個店的冬蟲夏草的售價從258元到500多元一克不等,藏紅花也從98元一克到200多一克不等。從藏藥店出來,遊客們直接就被帶進了相鄰的一家以犛牛肉為主的土特產商場。

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在這裡,一袋250克的犛牛肉的售價大概在80元左右,一些肉幹類的產品價格達到每斤150元左右。由於單價不高,而且是高原特產,幾乎每位遊客都提著購物袋爭相購買。離開土特產店,遊客又被帶進一家名叫絲源印象絲綢館的地方參觀,最後又被推銷蠶絲被。

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買的東西真的物美價廉嗎?

晚上,央視財經《消費主張》記者來到附近的松潘縣川主寺鎮,走進當地的土特產商店對比價格。記者發現,這裡的蟲草、藏紅花以及犛牛肉、銀器,價格都比購物店便宜很多。

記者:您這兒的蟲草怎麼賣?

店主:這個200一克,這都是青海的蟲草,比黃龍的要好。

記者:這個要是進購物店賣多少錢?

店主:這個要進店得賣300多,340一克吧。

記者:您這兒的藏紅花怎麼賣?

店主:60一克,頂級的。

記者:旅遊團進店差不多也是這個價啊。

店主:你們旅遊團進店看的那個賣68的,我們這裡賣40元一克。

這位店主告訴央視財經《消費主張》記者,其實在旅遊團被帶進的購物店裡,像藏紅花和冬蟲夏草這類藥材還不是價格虛高最嚴重的,最嚴重的還是要屬銀器。

店主:那個銀子從雲南運過來才2塊多錢一克,他們賣10多塊一克,去年是最火爆的一年,有的銀子店賺了上千萬。

這位店主還告訴記者,不僅是銀器,就連旅遊團買的犛牛肉也要比外面高將近一倍。

店主:今年一袋給我們發35,應該就是純牛肉了。他們購物店賣88元。

真的像這位店主說的這樣嗎?旅遊團進的購物店裡的商品,其價格真要高出這麼多嗎?為了調查事情的真相,記者又來到了另外一家路邊的購物店。

店主:這種藏紅花65一克,這是70一克。

記者:這跟我們上午去旅行團看的不一樣?

店主:旅行團都是98,你去看的100多的也就是我這種。

同樣的商品,為什麼旅遊團進的購物店會比其他店裡的價格高這麼多呢?

店主:旅行團貴,他們賣的是最貴的,他們那邊都是對半返回扣,旅行社要拿30%,導遊要拿一些。

店主:蟲草是30%的返利,藏紅花這些都是對半。

《中華人民共和國旅遊法》第三十五條規定,旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。

旅行社把遊客帶到價格昂貴的購物店進行購物,同時從購物店收取回扣,這不僅是對遊客的欺詐,更是明顯的違法行為。

三天的九寨溝黃龍遊,真正的景區遊覽只有一天半,而購物店卻進了五家之多,而且這些購物店的價格確實比當地商店要貴出很多。這是為什麼呢?難道旅行社和購物店之間真的有私下交易嗎?

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躲不開的隱形購物店

為了揭開真相,央視財經《消費主張》記者以談合作為名,開始和四川省內專門做九寨溝黃龍線路的旅行社進行接觸。

成都一家老牌旅行社的黃經理告訴記者,他們旅行社只做九寨溝黃龍的地接服務,每年接待的遊客在15萬人左右,旅行社的主要利潤就是靠遊客購物的提成來彌補,而要想讓遊客多購物,只能多進購物店。

旅行社工作人員:一般九寨溝三個店,一個綜合土特產店還有一個水晶然後還有一個犛牛肉店,藥材一般在綜合店裡面。

這家旅行社的負責人告訴記者,《旅遊法》明確規定了旅遊團進購物店要事先跟遊客說明,而且進購物店的數量還有一定的限制,所以他們會想各種辦法來規避法律監管,其中最常用的辦法就是把遊客帶到一些名義上是景區、實際上是購物店的地方,旅行社稱之為隱形店

旅行社工作人員:對客人說的一個店,但是還有一些隱形的購物店,像藏寨、羌寨加起來可能要3-4個。

有了這些隱形店,旅行社就可以光明正大地告訴遊客進的是景區或是一些博物館之類的景點,那麼,在九寨溝黃龍這條旅遊線路上究竟有多少隱形店呢?

黃經理:變相進一些購物店,和那種專門的購物店有區別,客人從心理上也有區別,藏寨本身是一個寨子,你說他是一個景點,確實是景點可以看的,都知道是賣銀子的,羌寨(德吉梅朵風情街)那個很大,又是國家4A級風景區,但是他們家還是賣東西,沒辦法。

原來,之前央視財經《消費主張》記者體驗的朵吉水鄉、絲源印象絲綢館以及這位工作人員說的羌寨德吉梅朵風情街都屬於隱形購物店。遊客在這些購物店購物後,旅行社又能拿到多少回扣呢?多家旅行社都表示,他們能拿到比較高的折扣。

成都休閒假日國際旅行社黃經理:均單能拉到40%。

成都中國旅行社錦裡分社邱經理:返點一般就在20%-30%,水晶也是在20%左右。

九寨溝國際旅行社總監 澤經理:他們的政策不好,我這裡一般都是50%-60%。

幾家旅行社的負責人都向承認,目前四川省內的旅行社基本上都在靠遊客的購物回扣返點來賺取利潤,這種違法行為已經成為了四川旅遊行業一個公開的秘密,不管是低價團還是所謂的高端純玩團,都會被安排進購物店,而旅行社和購物店早已挖好陷阱。

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德吉梅朵風情街:眾多購物店都是同一個老板

為了進一步了解旅行社和購物店私下交易的內幕,央視財經《消費主張》記者又以談合作為名,再次來到九寨溝黃龍的幾家購物店進行調查。

在業內人士的指引下,記者來到了松潘縣4A級景區德吉梅朵風情街,這裡的工作人員告訴記者,雖然在這條街上所有的購物店是開放式購物,但是遊客在每一家店購物,旅行社都可以拿到相應的回扣。

風情街工作人員:我們這裡來的每一個客人都會發一個卡,包括你什麼時間,買的什麼東西,價格是多少,都會在卡上有記錄,卡用完之後就會在二樓左手邊有一個返單處,卡在裡邊的資料然後記得很清楚。

這裡的一位姓梁的負責人告訴記者,雖然這條風情街上的購物店眾多,但是他們都屬於同一個公司、同一個老板所有。不僅如此,在九寨溝和黃龍這條黃金旅遊線路上,這位老板還有好幾家購物店。

梁經理:包括朵吉水鄉,大唐琳卡,順川,我們都是一個體系的。

這位梁經理介紹說,他們公司的所有購物店給旅行社的返點回扣都是一樣的,不管旅行社規模大小,購物回扣比例完全一樣。

梁經理:牛肉制品的回扣返點就是50%對半,蟲草也是30%,藏紅花40%,銀子50%。

在另一家賣玉石的名叫五彩商業廣場的購物店,負責人趙經理告訴《消費主張》記者,旅行社除了要拿遊客的購物提成以外,還可以拿到遊客進店的人頭費。

趙經理:從年初的100多塊錢的人頭費到現在幾十塊的人頭費,一直在返點,我們原先根本沒有人頭費。

在之前記者體驗過的朵吉水鄉藏寨,業內人士帶領我們見到了管理人員萬經理,萬經理介紹,朵吉水鄉是他們剛剛開發不久的一個新的旅遊購物場所,因為這種模式比較新穎,所以銀器的銷售量特別好。

萬經理:這邊整個是一個濕地,我們在原來的基礎上略微改造。一天接140-150個團的話,一天銷售就是100多(萬)吧。

記者:聽說銀子返點是最高的?

萬經理:其實是偏低的,因為它有手工費。

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旅行社、導遊、購物店三方默契配合

同樣在業內人士的帶領下,央視財經《消費主張》記者又見到了藏藥店以及土特產店的經理,他們表示,和風情街以及朵吉水鄉都是同一家總公司的分支機構,針對所有的旅行社都有購物返點和提成。

藏藥店的李經理向記者坦言,如果想讓遊客多購物,旅行社、導遊以及購物店的服務人員必須配合默契才可以。

李經理:這個是需要旅行社導遊包括我們,整個需要相扣,不是說我們單方運作,現場賣的最多的天麻、藏紅花、蟲草、貝母,就是我們當地的松貝,這些都是賣得非常好的。

記者:蟲草這些返利是不是高?

李經理:都不高,因為本身它就非常名貴。

緊鄰著藏藥店的一家土特產店的羅經理告訴《消費主張》記者,由於他們這裡的生意太火爆了,所以正計劃把這個店的面積給擴充一下,否則每天大量的旅行團根本接待不過來。

羅經理:明年就擴大了,不然好多團都不敢接,現在有一些我都不敢接,接待不過來。

記者看到,整個店裡到處都是購物的遊客,有些地方根本擠不動,當記者提到這裡的犛牛肉返點是多少的時候,羅經理顯得相當謹慎。

記者:犛牛肉返點是多少?

羅經理:這個你要問我們的銷售公司,這個就不是我管的了。

記者:雷總跟我們說返60%。

羅經理:不可能,你看看我價格就知道,怎麼可能返這麼多?銀子高,牛肉不可能返這麼多。

記者:不會低於50%?

羅經理:嗯。

央視財經《消費主張》記者通過業內人士和幾家購物店接觸以後發現,朵吉水鄉、德吉梅朵風情街、藏藥店以及土特產店都隸屬同一家集團公司所有,而且他們的購物返點全部由總部的銷售部門控制。那麼,這些購物店對於旅行社到底有哪些回扣返點政策?又是如何操作的呢?

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購物返點高達50%

通過業內人士的引薦,央視財經《消費主張》記者找到了這家集團公司的銷售負責人焦經理。

焦經理:我們大概都是50%左右返點。

記者:藏藥返點沒有這麼高?

焦經理:蟲草、藏紅花,返30%、40%,一般的中藥50%,犛牛肉和其他高原特產是50%,四川特產只有20%。

記者:水晶返點能到50%?

焦經理:50%。

記者:蠶絲被呢?

焦經理:蠶絲被40%-50%。

為了能夠清楚地了解四川旅遊購物店詳細的返點比例,《消費主張》記者通過焦經理拿到了一份「2016年購物簽單聯繫表」

這裡面詳細記錄了四川省內旅遊景區周邊購物店的名稱以及每種商品的購物返點提成比例,包括一些晚會門票以及烤全羊等自費項目的提成比例等等。

按照這份表格計算,朵吉水鄉每天的營業額100萬,返點60%,德吉梅朵風情街每天營業額50萬元,返點50%,絲綢、水晶、犛牛肉等購物店每天營業額100萬,返點50%。

僅僅進行粗略統計,九寨溝黃龍線路上的這幾家購物店每天返給旅行社的回扣就高達數百萬元,而這些全部是來自全國各地的旅客們在毫不知情的情況下花的冤枉錢。

其實,從遊客們懷著無比美好的心情報團的那一刻開始,就已經掉進了旅行社以及購物店共同設置好的種種圈套裡了。犛牛肉店的羅經理告訴《消費主張》記者,為了不讓遊客了解當地土特產的真實價格,旅行社會專門把遊客安排在很偏遠的地方住宿,不讓他們有機會去逛當地的商店。

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監管在哪裡?

從旅行社到購物店,再到《消費主張》記者手中明碼標價的回扣表,九寨溝黃龍線路上旅行社和購物店相互勾結、欺詐遊客的行業黑幕已經浮出水面。讓記者疑惑的是,這些購物店都隸屬於同一家公司,其中德吉梅朵風情街還屬於4A級風景區,難道當地相關旅遊監管部門對這些情況一無所知嗎?

「山高皇帝遠」

記者:旅遊局知道不知道?

松潘縣川主寺鎮當地商店店主:山高皇帝遠啊,我就跟你說,比如說我們在外面擺個攤,政府都要管你的,他們不管的,有(數錢的手勢)人民幣。

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「查的時候要做好隱蔽」

《旅遊法》明文規定,旅行社不得誘騙旅遊者,通過安排購物獲取回扣。可在九寨溝黃龍景區,這種違法行為不僅大行其道,更成了公開的行規。難道當地政府部門真的是睜一只眼閉一只眼嗎?4A級景區德吉梅朵風情街的梁經理透露了更多秘密。

梁經理:只要在我們松潘九寨溝做縣委書記的,都知道我們這兩個縣的經濟發展和旅遊是密不可分的,縣長給我們開會,縣委書記給我們開會,都說我知道你們返30%-40%,但是你們要給我做好,就不要去被曝光,有查的時候要做好隱蔽,然後打錢不能讓客人知道。

「根本不怕檢查」

在調查中,多位購物店的負責人向央視財經《消費主張》記者炫耀他們和當地政府部門的密切關係。土特產店的羅經理坦言,他們在當地的人脈關係相當強大,根本不用擔心有人投訴或是檢查。

羅經理:關係在這兒呢,所以我們根本不怕他們檢查,前兩天就打了招呼哪裡要來檢查,所以我這兒從來沒有說抓導遊啊,導遊最怕旅遊局的對不對,跟開車的害怕交警一樣,從來沒到我這兒來過,根本不敢來啊。

「我們是很牛的」

集團公司銷售部門的焦經理更是向記者信誓旦旦地承諾,他們公司不僅不怕查,而且還和當地政府達成了協議,是獨家經營。

焦經理:在阿壩州所有購物店裡面,只有我們是證照齊全的,只有我們獨家經營,當時我們是很牛的。

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真的有法外之地嗎?

央視財經《消費主張》記者在四川九寨溝黃龍線路的一系列調查,觸目驚心。旅行社和購物店聯手宰客、收受回扣,這一違法行為多年來不僅沒有得到監管和糾正,反而成為公開的行規。難道九寨溝黃龍景區真的像當地老百姓所說的,是天高皇帝遠,誰也管不著嗎?難道在全面依法治國的今天,這裡還有一塊兒法外之地嗎?

習近平總書記十分重視旅遊業發展,他強調指出,發展旅遊業既要抓硬體,更要抓軟體,要下大氣力提高旅遊業服務質量,做到誠實守信、童叟無欺。央視財經也將繼續關注此事。

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來源:央視財經(ID:cctvyscj)《消費主張》

本文編輯:薑美羊

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