老羅那張打臉gif,原出處在這兒!

微信號:格調

微信號:HiGeDiao

這張老羅打臉圖你可能沒用過,但肯定看過。是什麼讓老羅對自己下如此狠手?星巴克的杯型!

不說人話!小杯不叫小杯,非叫Tall。tall就tall吧還非得說是「中杯」。中杯不叫中杯,非要叫Grande,還非得讓顧客說是「大杯」。超大杯就非要叫Venti。老羅就被這套路玩壞了。之後在某次演講大會上開炮了。

然而星巴克還是一直玩著繞口令,但最近星巴克中杯又上實時熱門了!

杭州的星巴克金卡顧客林國童,在購買中杯咖啡時,點單的服務生連續兩次要求確認:「你確定是中杯嗎」、「中杯是我們最小的杯型哦」,之後又開始推薦有8折買蛋糕的機會。

林國童喜歡了星巴克6年也忍了6年,這次沒忍住,寫了封千字長文吐槽這事!

作者曾問過4家店,店員說中杯是賣的最好的杯型。那就是這四家店裡多數顧客需要的杯型。林國童連續發問了!

你有系統內全國乃至全球數據,你說呢?

你們明明是一家了解顧客的公司,擁有國際領先的顧客數據,為什麼大陸門店對所有顧客的中杯購買提示都這麼重復粗暴?

幾百次,近千次來到你們的門店,我只想喝一杯中杯咖啡,為什麼這麼費勁?

雖然說技術可以解放人類很多的重復動作,比如重復刷朋友圈太累,微信就有了點擊回到頂部的功能,比如你打車要重復輸入地址,神州專車就有一鍵定制叫車的功能,大冬天,手凍的都伸不出,輸地址能免就免了吧。

這些都可以用技術讓用戶使用起來更方便。

但星巴克要做到這個操作還是有難度的,給服務生植入人臉識別系統目前還做不到吧,沒法在你點單前就判斷出你喜歡中杯大杯,甜的鹹的啊…

所以當你沒辦法用大數據做到定制化的時候!

改變杯型才是最根本最現實的方法!!!

但從星巴克官方的回應中,好像並沒有看出想調整杯型的意思…為什麼呢?

tall/grande/venti是義大利語直譯,但是既然落戶中國,為什麼不考慮本土顧客的語言習慣呢?

一裝逼嘛,曾幾何時,喝杯星巴克還要拍照發張朋友圈,為了把裝逼進行到底,名字也要有格調!你有沒有去星巴克,因為不會說杯型,被旁邊的人偷偷嘲笑,覺得自己像個土鱉?

二賺錢嘛,為了不和服務生繼續進行繞口令,有的人會不耐煩直接升杯型,而按照3元的升級階梯來算,星巴克一年能增收6750萬。

說了那麼多沒用的,還是來學學那3個單詞比較管用,跟我念~

Tall:奧拓的拓!Grande:格蘭的!Venti:問題!

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