連接之後是什麼?意願社會的三大面相 | 騰雲報告(一)

微信號:騰雲

微信號:tengyunqq

早在2006年,多克·希爾斯就曾在文章中明確提到了「意願經濟」的概念,將其解釋為「是關於買方尋找賣方,而不是賣方尋找買方的經濟」。他一直在不斷闡述「消費者就是大公司的獵物」這一著名觀點。

而隨著移動互聯網的發展,以「微信」為代表的社交平台對社會變遷產生了重大影響。「意願」的目標已不僅指向經濟層面,而滲透至社會的方方面面,「意願社會」概念的提出正是在意願經濟基礎上的一次擴大和升級。

本文摘選自《意願社會研究報告》,著重探討了生產與消費方式、商業組織、無處不在的金融與信用等意願社會的三大面相,解讀變化,並嘗試提供應對策略。

《意願社會研究報告》由騰訊社會研究中心與價值中國共同完成,價值中國網CEO、價值中國智庫創辦人林永青等撰寫。騰雲 將分兩次對報告進行完整呈現,在後台回復「意願社會」可獲取報告全文。

▍報告速讀

一、騰訊帶來的社會遷移

  1. 「微信+」與「互聯網+」

  2. 意願社會的湧現

    2.1何為意願?

    2.2從意願經濟到意願社會

  3. 微信成為社會網路的基礎設施

    3.1作為個人基礎設施的微信

    3.2作為社群基礎設施的微信

  4. 連接之後是什麼?意願社會的三大面相

    4.1意願經濟:生產與消費方式的社會化重構

    4.2商業組織:去中心化的商業組織

    4.3意願金融:無處不在的金融與信用

二、意願社會的動力及對策

  1. 意願社會的動力機制

    1.1去中心化

    1.2去中介化

    1.3個人化

  2. 意願社會的組織策略

    2.1虛擬組織

    2.2無邊界組織

    2.3自組織

……

騰訊帶來的社會遷移

1. 「微信+」與「互聯網+」

2015年騰訊創始人馬化騰在全國「兩會」提出「互聯網+」議案。同期,國務院總理李克強,正式將以「互聯網+」帶動傳統產業升級轉型,設立為國家戰略。微信、QQ等平台產品,事實上已成為中國公眾(包括海外華人)的最主要通訊和社交平台。數以億計的移動網路用戶,成就了騰訊最堅實的用戶基礎和價值空間,也已經是這個星球上一個巨型國家的人口規模。

宏大的社會「遷移」過程開啟了:構建「社會基礎設施」並提供相應「社會服務」,在未來40~50年間推進這一社會的最終形成,其深遠意義遠遠超越任何一個企業產品或商業模式;一個新型的社會正在形成!

微信帶來的中國互聯網最大的改變在兩個方面:

微信+2011年1月才推出的微信,已經帶來了對個人社交、內容傳播、生活服務等全方位的連接和改變。包括微信+創新創業、益民服務、人工智能、便捷交通、金融服務、電子商務、商業服務、現代農業、硬體製造等幾乎所有領域。

互聯網+這是互聯網對傳統產業全面改造和升級。過去15~20年間,從工具視角出發的「信息化帶動產業化」的國家政策,並沒有高效地帶來傳統產業的升級,而2015年開始的「互聯網+」國家戰略,由於明確的經濟目的導向,在短短的2年時間裡,已經迅速地導致了實質性的改變。

2. 意願社會的湧現

「湧現」(emergence)一詞來源於系統科學。由於在商業、經濟、網路等方面都有體現,現已廣泛的流行。是指那些高層次具有、但還原到低層次就不復存在的屬性、特徵、行為和功能。明顯的例子:在大量的無生命物質相互作用的過程中,「湧現」出了最古老的原生生命。湧現理論的主要奠基人約翰-霍蘭德在《湧現:從混沌到秩序》一書中這樣描述,「在複雜的自組織系統中,‘湧現’俯拾皆是:螞蟻社群、神經網路、免疫系統、互聯網乃至世界經濟等。」

湧現並不破壞單個個體的規則,但是用個體規則卻無法解釋,所謂「系統整體大於部分之和」。比如螞蟻群落:螞蟻的神經系統非常簡單,只能進行簡單的思考。然而大量的螞蟻相互作用的時候就會形成等級森嚴的螞蟻王國。研究證實,蟻後並沒有直接給所有螞蟻下達命令,每只螞蟻也沒有任何地圖,每個螞蟻只遵循簡單的規則交互,大量的螞蟻就能夠聰明的覓食,建巢,分工等等,螞蟻王國就是在整個蟻群之上的「湧現」現象。

這也可以理解成是「從量變到質變」。事件的湧現大多依賴於相當數量的個體、一個群體或更多群體。其它例子如:鳥群、魚群、蜂群,當它們騰空飛起、轉向、盤旋、急轉的時候,這種群體的一致性從個體中自然湧現出來。

生物邏輯的優越性,是未來的社會組織必要的學習。個人或組織的意願,就是非常簡單的特性。在形成社會系統時,個體之間遵循的只有幾條非常簡單的規則:意願表達(如寫作);意願傳播(如數據或信息傳播等);意願連接(如網路連接);意願存儲(如歷史數據或知識)……等,就「湧現」出了在社會系統層面「複雜」的新屬性或規則,如:經濟交換,文化影響,社交行為等等。

2.1 何為意願?

常見的意願表達有兩大類:

  • 基於言論的意願表達,此類意願的活動空間,主要是在媒體空間和生活空間;

  • 基於商業的意願表達,此類意願的活動空間主要在「消費<=>生產」的經濟領域。

媒體意願。意願社會,每個普通人第一次可以表達自己的意願和情感。傳統社會的媒體話語權更多壟斷在媒體精英手中,自媒體的出現顛覆了這一切——騰訊微信對新浪微博的超越,重點就是因為「人人可傳播」的網狀自媒體超越了「以大V為中心」的「等級制」媒體;美國總統競選,精英媒體與網路媒體迥然相反的民意表達,也極富戲劇性地驗證了這一判斷。

商業意願。同樣,商業話語權一直壟斷在大大小小的公司手中。而意願社會的到來,消費者或個人的意願,第一次真正受到了重視。哈佛大學教授本科勒揭示《網路的財富》:「我認為社會化生產和大眾生產,可以作為以國家為基礎、或以市場為基礎的封閉的所有權系統的替代,社會化可以促進個人創造力、生產力、以及自由。」社會化生產,其實就是個人化生產;而且開放的社會化生產,也正在超越封閉的組織生產,成為商業的常態。

今天,意願主要的存在方式就是移動互聯網,企鵝智庫2016年8月發布的《移動互聯網將顛覆一切》報告,驗證了意願無處不在——

到2020年,預計全球互連終端設備將產生近500億的連接。中國的M2M的連接數已經超過了美國和日本的總和。思科公司預計未來十年物聯網經濟產值將高達20萬億美元。

2015年底,中國餐飲O2O的在線商務用戶規模超過2億,業務規模達到4萬億。

中國打車軟體的用戶也已經超過1.5億。

2015年底,在線教育的用戶超過8千萬,業務規模超過1.2億。

影響最大的互聯網金融,網上銀行的成本只有實體銀行的不到1/10。網路金融的交易額,從0起步,到2015年底就超過了10萬億,只用了短短的不到2年時間。

年輕人也成為移動旅遊產品的用戶。2016年上半年,產業規模達到了750億元。

傳統的制片方、傳統電視台、視頻網站等多方力量都湧入在線視頻市場,市場規模突破了150億元。視頻播發量在移動端超過50%。

……

2.2 從意願經濟到意願社會

意願經濟的反義詞是「行銷經濟」或「注意力經濟」,後者是以生產者為主導的;我們都注意到,在超過近兩百年時間內,大規模生產、(向)大眾行銷、(向)大眾傳播,成為了傳統商業的「三位一體」模式。

社會是共同生活的個體在一定的文化影響下,通過各種各樣社會關係聯合起來的集合。社會包括三個完整的系統部分:

社會關係:由社會規範所定義的社會互動,如社會地位、社會角色等 。

社會文化:社會實踐的形式,行為規範,價值體系,傳統信仰等 。

社會機制:社會組織與社會結構,社會秩序與合作的機制等 ,如:家庭、政府、企業、媒體、金融、財產、勞力等 。

意願社會可以看作是比意願經濟更大的領域和升級。中文詞「意願或意圖」,包括了「目標」的含義;英文Intention Economy,除了意願、意圖,也包括了目標的含義;我們認為,這一「目標」不僅僅是經濟目標,也包括了社會目標。希爾斯也認同意願經濟的社會目標:「市場即對話」、「解綁顧客」、「自由的顧客」等等。

定義:如果說意願經濟是以大數據為要素資源重構了消費者主權的經濟,那麼意願社會,就是以網路為基礎平台重構了個人主權的社會。

「生產-消費」是經濟行為,而「個人-組織」是社會行為或管理行為。意願經濟的主角還是「生產者-消費者」的「經濟人」意義下的消費者還權;而意願社會,則已經上升到「個人-組織」關係下的「個人還權」或「社會人」還權。

意願社會與網路社會的關係是什麼?首先,意願以意願流方式,在社會網路之上流動的。「意願社會」與「網路社會」是同一事物的不同表述;好比「社會網路」和「網路社會」是一體兩面的:意願社會是網路社會的「內容」,網路社會是意願社會的「結構」。

其次,個人化的社會網路成為新社會的最重要特徵,導致了基於「個人-組織」的管理和整個社會的治理,既有區別、又相當程度的重迭。多數個人行為,需要從社會化角度進行思考。結構如:個人-(組織/社群)-社會;括號表示虛擬性。例如:微信中的個人數據,就具有三重所有者屬性:即是個人的、也是平台的、還是社會的。

最後,我們認為,意願社會具備十大特徵:個人化;信息化;用戶化;網路化;虛擬化;多維化;異質化;資本化;價值化;生命化。將在後續文章中進一步闡述。

3. 微信成為社會網路的基礎設施

互聯網是創新型的「社會技術」。從企業看,組織技術非常重要。「所有的企業,都在同時既變大、又變小」,這是互聯網啟蒙人物尼格羅龐蒂的名言,指網路技術給企業組織帶來的巨大創新驅動——變大,指企業獲得客戶和合作夥伴的可能性,已經完全沒有邊界;變小,指企業核心團隊可以非常小,甚至小到只有一個人!

從社會看,社會技術無所謂「高低」。而在於社會行為治理的「有效性」。例如:在擁擠推搡北京地鐵裡設上鐵柵欄,所有人就開始排隊了;還是尼格羅龐蒂:「城市的形狀,是由道路決定的。人們用技術規劃出了自身的生活狀態。」

基於個人的基礎設施首先在網路出現;隨後,基於組織或群體的相關設施、及設施之間基於數據和信息的對話,也在不斷浮現中;2016年開始的萬億級的企業端APP及產業互聯網,正是極好例證。

特別要指出的是,基於組織或群體的網路基礎設施,必須同時在個人和組織兩個層面明確各方的利益歸屬。

與傳統社會的「家庭-社會」或「單位-社會」的組織互動方式不同,在「新社會」中,無論是學習、生活、工作,個人完全可以直接與社會發生關係和互相影響,社群或組織成為一種暫時性的、虛擬性的結構和實體。因此,需要思考一種新型的基於個人連接的社會物理學。

意願流、信息流、知識流、價值流因為連接而流動,因為流動而相互影響、產生價值。最新數據表明,微信已經連接了將近7億的網路用戶。因為巨大的用戶數量,微信已經成為社會人口規模量級的現象。以微信作為基礎平台,將形成社會的基礎連接和社會的基礎設施。微信就是個人的連接器;網路與人連為一體。社會就是由個人組織而成的社會。因為個人的相互連接,加之互聯網的「賦能予人」,意願社會因此構成。

3.1 作為個人基礎設施的微信

微信為意願社會的個人提供了基本的網路連接器。微信以個人為基本單位,每個人在微信上都擁有獨立的ID,具有平等的發言權和出版權,微信已經成為最重要的個人基礎設施之一。同時,微信聊天是個人社會關係結構的內核,是基於家庭、機構等強連接建立的社會關係網路;微信朋友圈是社會關係結構的中間層。

3.2 作為社群基礎設施的微信

各類微信公眾號及服務號就是機構在意願社會的新組織形式:社群。傳統的機構借助微信公眾號建立線上的虛擬組織,做到了向「互聯網+社會」的遷移;個人同樣可以借助微信建立以自己為中心的微組織——個人微信公眾號,獲得了與傳統的機構同等的影響力。

微信已建立以個人為基本單元的網路連接器,相應社群結構(組織結構)和連接規則也初具雛形,接下來,以用戶規模、連接數量、內容流量為基礎,微信逐漸從個人基礎設施,向社會群體設施延伸,從個人服務向公共服務延伸,從社交網路向社會生態體系延伸。

4. 連接之後是什麼?意願社會的三大面相

包括微信在內的移動互聯網平台,迄今為止最大的成就是連接。那麼,連接之後又是什麼?如下,得出了一些我們的觀察和思考——

4.1 意願經濟:生產與消費方式的社會化重構

意願經濟是買方主導的經濟。《意願經濟》作者希爾斯提出了從客戶出發的VRM(賣家關係管理)概念,跟傳統的CRM(客戶關係管理)相對。VRM是獨立於傳統第三方商家服務的第四方服務,可以促成買家與賣家之間真正意義上的「對話」。

意願經濟的提出有著深刻的社會背景,主要原因是媒介革命帶來的信息爆炸性擴張,大量的信息生產和信息傳播稀釋了有限的社會注意力資源。

C2B(消費者到企業),成為意願經濟時代主流商業模式。C2B是一種對於供需雙方的全面解放,它和我們熟知的供需模式恰恰相反,真正的C2B 應該先有消費者訂單產生而後才開始生產。

意願經濟時代,需要供給方做得更多,這推動了互聯網行業由消費互聯網時代進入產業互聯網時代。終端、雲計算和物聯網是產業互聯網興起基礎。

4.2 商業組織:去中心化的商業組織

移動互聯網正顛覆著各行各業,而意願社會到來,企業組織出現了各種新型業態。如虛擬組織,是一種以信息技術為支撐的人機一體化組織。無邊界組織,是不由某種預先設定的結構所限定或定義的這樣一種組織設計,是一種生物組織。

意願社會也從生物思維中學習。生物思維,是民主制度的精髓,是徹底的分布式管理。

從組織的進化形式來看,可以分為兩類:他組織和自組織。如果一個系統不存在外部指令,系統按照相互默契的某種規則,各盡其責而又協調地自動地形成有序結構,就是自組織。

大數據、大知識,都成為了新的組織智能。大數據的智能時代,體現了「物-物」的消費關係;大知識的智慧時代,更體現了「人-人」的交往關係。

多重職業、多重組織、自由職業都將大行其道。人的本性就是喜歡多元的生活與環境,喜歡利用不同技能來應對新挑戰。此外,多重職業也基於重要的社會趨勢。

大規模協作和眾包組織,成為意願社會的主體生產方式。眾包是社會化的生產方式創新,所有商業都將是眾包的商業,區別只在於規模:小企業做模塊、中企業做平台、大企業做生態。眾包帶來的必然結果就是虛擬網路、虛擬組織的出現。

不能走進用戶內心的組織沒有前途,「民主化公司」可能讓個體和組織創造出雙贏的關係:個體不會在損害組織的情況下獲利;組織也不會以犧牲或控制個體為代價而謀取利益。

4.3 意願金融:無處不在的金融與信用

個人還權,網路金融成為意願金融。以機構金融還權於個人金融,是互聯網金融最本質的特徵。除了意願的自由表達,金融還權前提還有信息還權和知識還權。

意願金融的本質還是金融。而金融的本質是對風險的控制和防范。虛擬貨幣讓「去中心化貨幣」重新回歸。「去中心貨幣」最大優點,主要不在「效率」,而是在「公平」。

意願金融的創新,必然是打造整體生態、和高效累積大數據資本的創新。

意願之所以可以成為貨幣,是因為意願大數據可以承擔價值尺度和流通手段這兩項最重要的貨幣功能。意願貨幣也是一種去中心化、個人化的貨幣,而且是以貨幣使用者(真正的財富所有者)為主導的。

區塊鏈是技術,更是一種意願表達的創新方式。在本質上是一個用於維持信息共享來源的分布式計算機網路(節點),整個系統裡每一個節點都有機會來讀寫這個數據庫。應用場景將遍及虛擬貨幣(1.0)、智能合約(1.0)、及所有的價值交換(3.0)。

區塊鏈擁有著釋放無數新應用的潛力,能夠改變一切,做到在未來25年中潛在的,尚未做到的功能;區塊鏈的核心是一個全球性的分布式數據庫,它不僅僅能夠記錄金融交易,也幾乎可以記錄所有有價值的東西。

意願社會的動力及對策

某種程度的失控,正是意願社會的基本動力和起點。

《失控》成書於1994年,作者是《連線》雜誌的創始主編凱文·凱利,它成為了觀察意願社會基本形態的起點。通過對當時科技、社會和經濟最前沿的漫遊,以及借此所窺得的未來圖景,書中預見的一些現象,今天已經成為主流的現實:大眾智慧、雲計算、物聯網、虛擬現實、敏捷開發、協作、雙贏、共生、共同進化、網路社區、網路經濟,等等。

1.意願社會的動力機制

1.1去中心化

去中心化是一種現象或結構,必須在擁有眾多節點的系統中或在擁有眾多個體的群中才能出現或存在。去中心化,不是不要中心,而是由節點來自由選擇中心、自由決定中心。簡單地說,中心化的意思,是中心決定節點。節點必須依賴中心,節點離開了中心就無法生存;去中心化的意思,是節點決定中心。中心必須依賴節點,中心離開了節點就無法存在。中心化系統中,任何人都是一個節點,任何人也都可以成為一個中心。任何中心都不是永久的,而是階段性的,任何中心對節點都不具有強制性。

從內容生產看,去中心化正是互聯網發展過程中形成的社會化關係形態和內容產生形態,是相對於「中心化」而言的新型網路內容生產過程。相比早期互聯網,今天網路中,內容多數不再是由專業網站或專業人群所產生,而是由全體網民共同參與、權級平等的共同創造的結果,所謂「大規模的業餘化」。

從產品生產和服務提供看,分享經濟之父、美國經濟學家傑裡米-裡夫金強調:」新工業革命都是去中心化的特徵」。大到工業4.0、工業互聯網,小到每個人的出行服務,去中心化都帶來了「生產-消費」方式的改變。

1.2去中介化

去中介化,是指買方和賣方通過市場平台、在相應數據支持下直接交易。計程車行業是最早的「去中介化」試驗田,滴滴、快的等打車軟體的相繼出現,給傳統出租業帶來巨大衝擊和顛覆;接著,58同城的58到家、e家潔等家政軟體也隨著市場需求應運而生,勞務市場「保姆荒」問題也隨之解決;房地產交易這塊大市場也出現了安居客、搜房網等多個服務軟體,當下如汽車之家等網站都已開啟「去中介化」模式。究竟有何好處竟讓如此多從業者們趨之若鶩?

節省交易成本多方受益。「去中介化」最直接優勢就是去除了中間環節,供需雙方直接對接,節約了時間、人力、物力等多方面交易成本,能夠直接惠及交易雙方。

大數據為行業出謀劃策。「去中介化」的廣泛應用,便可通過平台大數據去監測行業發展走向,為行業發展提供參考。

透明化助行業轉型升級。由於「去中介化」縮短了交易鏈條,避免過多人為參與,交易過程清晰記錄在網上,可隨時審核查看,一定程度上保證了交易透明度,有助於行業整體水平的提升。

1.3個人化

這是一個個人崛起的時代。《世界是平的》認為,今天是全球化的第三階段,即以個人為中心的全球化。相應地,第一階段是國家與國家之間的戰爭或貿易,第二階段是跨國企業的全球性資源與市場的搜尋。

個人成為最小的組織。迄今為止,現象級的網路應用都還是以個人為中心的。因為個人的決策成本最低,同時個人的網路效應最為高效。

個人崛起就是個人意願的崛起,其更大的意義在於:個人將替代組織,成為商業、經濟、社會的主要行為單元。數據表明,美國已有將近30%的工作人口是自由職業者,個人化自由職業,也將成為包括中國在內所有國家的一個發展趨勢。任何人都有機會!

在家辦公和自由職由,是近年興起的工作方式,目的是避免每天交通擁堵導致的時間浪費、和辦公室資源的冗餘。20多年前,IBM公司成為最早倡導在家辦公的全球性公司之一,這是對工業時代人類普遍處境的一次突圍:在確定工作日,無論遠近,你都要在確定場所去度過確定的工作時間。

今天,IBM共有達12萬8千員工開始回家上班,是員工總數的1/3。2011年,僅在美國IBM,在家辦公就節省了大約2400多萬升燃料,二氧化碳排放量節省了5萬多噸。AT&T、惠普、甚至聯邦政府都在探索彈性工作制的實施。在美國,不去擁擠交通高峰而回到家裡工作的人群已超過1300萬,比1999年增長了44%。

2.意願社會的組織策略

意願社會的特徵肯定是多維度、多視角的,本節從各類社會組織的創新策略切入,原因有二:

  • 前文討論過,「社會關係、社會文化、社會機制」三者之間是共生的和協同的,即:任何一部分的改變都與其它部分互相作用,有過任何一部分的觀察思考,也都容易自然推導出其它部分的走向。

  • 早在互聯網出現以前,有關文化與制度的孰重孰輕、孰先孰後的爭論,已經歷過數百年了,這是「先有雞先有蛋」哲學問題的變種。研究表明:在較短時間內,社會機制對於社會文化的影響,更為迅速;在更長時間後,社會文化逐步從深層動機影響社會機制的改變。因此,就社會整體的改變而言,社會化組織的創新,更具短期的操作性。

虛擬組織和無邊界組織在很大程度有重疊,虛擬組織往往是無邊界的組織結構設計,而無邊界組織最為經濟、高效的呈現方式就是虛擬組織。

2.1虛擬組織

虛擬組織,是一種以信息技術為支撐的人機一體化組織。其特徵以現代通訊技術、信息存儲技術、機器智能產品為依托,做到傳統組織結構、職能及目標。在形式上,沒有固定的地理空間,也沒有時間限制。組織成員通過高度自律和高度的價值取向共同做到在團隊共同目標。虛擬組織可以是眾多虛擬的個人形成的單個虛擬企業,也可以在多個企業之間形成虛擬企業網路。

《虛擬企業網路》及《生物團隊》的作者Ken Thompson為虛擬企業的「虛擬」,進行了三個有區別且互補的定義:

  • 虛擬介質:「物質的」的反義詞。新企業(非物質的)成立並取代其他(物質的)企業,每個企業有其不同的發展歷程、體系、文化,每個企業也需要快速建立誠信、共同目標、工作慣例。

  • 虛擬位置:地域上的差異。利用虛擬團隊的技術和技能來做到跨地域的協作。

  • 虛擬能力:和電腦的「虛擬記憶體」相似。「虛擬記憶體」是指,電腦運行時,似乎有比其實際更大的容量。同樣,虛擬能力允許企業將企業以外的技能及資源整合來開發市場機會。

2.2無邊界組織

無邊界組織,是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預先設定的結構所限定或定義的這樣一種組織設計。在意願紛繁、去中心、高度不確定性的環境中,要最有效地經營,就必須保持靈活性和非結構化。無邊界組織力圖取締固定的指揮鏈,保持合適管理跨度,以授權的團隊取代部門。

傳統上,企業組織存在著4種邊界:

  • 垂直邊界。傳統的金字塔式組織結構引起的內部等級制度,組織按各自的職權劃分為層層的機構,各個機構都界定了不同的職責、職位和職權。

  • 水平邊界。企業按各個組成部分的職能不同而劃分為不同的職能部門,由於各職能部門都依據自身的特點行事,往往與其它部門發生矛盾和衝突

  • 外部邊界。外部邊界是企業與供應商、顧客、政府管制機構、社區等外部環境的分水嶺,大多數企業與外部環境之間內外有別。

  • 地理邊界。或稱國際邊界,它是區分文化、國家、市場的界限。

而無邊界組織,也是一種生物組織,通常被置於一個更大的生物組織之中,就像動物細胞核與細胞體、動物細胞與動物器官組織、動物器官組織與動物體之間的關係一樣,彼此之間的關係不能僵死。如果這種關係僵化,將直接導致動物身體組織的死亡和動物本身的死亡。

無邊界組織是相對於有邊界組織而言的。有邊界組織要保留邊界,完全是為了保證組織的穩定與秩序。但無邊界組織也需要穩定和呈現度,所以它絕不是要完全否定企業組織必有的控制手段,包括工作分析、崗位定級、職責權力等等的設定,只是不能把它們僵死化。

所謂無邊界組織是指邊界不由某種預先設定的結構所限定或定義的組織結構。邊界通常有橫向、縱向和外部邊界三種。橫向邊界是由工作專門化和部門化形成的,縱向邊界是由組織層級所產生的,外部邊界是組織與其顧客、供應商等之間形成的隔牆。

傑克·韋爾奇開始再造GE時,最早提出了「無邊界」的理念:將各個職能部門之間的障礙全部消除,工程、生產、行銷以及其它部門之間能夠自由流通,完全透明;「國內」和「國外」的業務沒有區別;把外部的圍牆推倒,讓供應商和用戶成為一個單一過程的組成部分;推倒那些不易看見的種族和性別藩籬;把團隊的位置放到個人前面。

經過多年的硬體建設——重組、收購以及資產處理,無邊界變成了GE社會結構的核心,也形成了區別於其它公司的核心價值。由此,GE不斷創新,如推行「六西格瑪」標準、全球化和電子商務等,始終走在其它公司前面並取得了驚人的成就。從1981年入主GE開始,短短20年間,韋爾奇使通GE市值達到了4500億美元,增長了30多倍,排名從世界第10位升到第2位。

2.3自組織

一般來說,組織是指系統內的有序結構或這種有序結構的形成過程。德國理論物理學家H. Haken認為,從組織的進化形式來看,可以把它分為兩類:他組織和自組織。如果一個系統靠外部指令而形成組織,就是他組織;如果不存在外部指令,系統按照相互默契的某種規則,各盡其責而又協調地自動地形成有序結構,就是自組織。

自組織現象無論在自然界還是在人類社會中都普遍存在。一個系統自組織功能愈強,其保持和產生新功能的能力也就愈強。例如,人類社會比動物界自組織能力強,人類社會比動物界的功能就高級多了。

複雜系統的自組織研究已經有相當成熟的科學理論了,但複雜性理論或自組織理論和普通人之間的距離太遠,遠到普通人完全不知道或無視這些理論的存在。所幸,從21世紀初開始,西方主流媒體中,開始出現介於純粹的媒體評論人與科學家之間的「第三種人」,即以通俗的科普知識來為經濟和商業提供新維度的思考,例如,廣為流傳的「蝴蝶效應」理論,幫助了大量非專業人士完成了在思考管理問題時的借鑒。

(在 騰雲 後台回復關鍵詞「意願社會」可獲取報告全文,了解意願社會對經濟、組織、金融的改變及相關應對策略。)

// 往期回顧 //

關於大數據,我們為什麼應該重視質疑的聲音?

北大中文系邵燕君:為萌、中二病、愛豆等網路詞匯立法

只有矽谷AI專家才能寫成的科幻小說

GQ何瑫:從鹿晗、MC天佑、帝吧看網路亞文化

為什麼不必對中國企業的創新能力感到悲觀?

熱門文章