京東闖蕩電商江湖的「三種武器」:價值觀、高科技、全體系

微信號:電商報

微信號:kandianshang

近年來,大陸電子商務快速發展,在2015年就憑借3.88萬億網路零售總額一舉超越美國,成為全球第一大網路零售市場。而在取得這一驕人成績的同時,業界也在越來越關注一個話題:電子商務的線上特殊性,正使得知識產權保護呈現出新特點和面臨新挑戰。

作為中國最大自營電商的京東,用13年時間從中關村一個三尺櫃台高速成長為今天擁有2.3億活躍用戶的全球財富500強公司,更為難得的是,其始終在消費者中保持著正品行貨、快速物流的良好口碑。在業務發展與平台治理之間,京東是如何做到平衡的?又是怎樣在電商時代與時俱進地進行知識產權保護的?「4·26」世界知識產權日到來之際,《法制日報》記者採訪了京東集團首席人力資源官及法律總顧問隆雨。

據隆雨介紹,京東作為中國收入規模最大的互聯網企業,目前已建立涵蓋專利、商標、版權、域名、侵權投訴、維權打假的全方位網狀知識產權保護體系。近年來,京東集團的質控、法務、研發等部門組成專業團隊,從資質審核、經營監管、和權利人合作及嚴懲侵權商家等多個方面發力,不斷加大對涉嫌侵權產品的清查力度,防止假貨進入京東平台。此外,京東還打造了線上知識產權維權系統,如果權利人發現京東平台所售商品涉嫌侵權,可以通過線上管道進行投訴。

「在與電商平台上知識產權侵權行為的長期博弈中,京東積累了豐富經驗並總結出三大心得。」隆雨說。

商業信仰和價值觀決定一切

首先,京東認為商業信仰和價值觀決定一切。」隆雨告訴記者,對於商業信仰和價值觀,京東集團創始人劉強東認為,企業首要的社會責任就是為社會、為行業、為客戶創造價值,因此京東絕不賣水貨、假貨,不逃稅漏稅、不行賄受賄,主動遵守這個社會最嚴的道德標準。

隆雨介紹說,自京東創立之初,劉強東就把正品行貨、誠信經營作為企業發展的信條。目前,不賺快錢臟錢的理念已深入整個京東的基因和骨髓。2015年底,由於京東感到C2C電商模式在中國當前商業環境中監管難度較大,無法有效杜絕假冒偽劣商品,為公平對待合法經營的商家、保護消費者權益,京東毅然關閉拍拍,同時也毅然放棄了拍拍一年兩個多億元的淨利潤。

「其實拍拍這筆錢通過平台商家在廣點通購買流量、京東廣告分成本可以掙得非常輕鬆,但劉強東認為,這是價值觀的問題,掙這兩個億的錢是恥辱。」她說。

隆雨同時強調,在保護知識產權、杜絕假貨問題上也同樣,京東認為,在企業價值觀上的高度重視是根本,然後才是技術層面的相應手段。

三項制度杜絕商家「售假」

隆雨說,京東對於假冒偽劣產品的態度是「零容忍」,並將知識產權保護的重頭放在事前防范,嚴格商家資質審核、提高準入門檻,並通過層層把關最大化防范平台上侵權假冒行為發生。

「嚴把入門關,是京東加大知識產權保護力度的首要舉措。」據她介紹,針對所有入駐京東商城的第三方商家,京東都進行嚴格的資質審核工作。京東集團設有專業的質控部門,對所有資質文件進行人工審核,並自主研發了商品審核管理系統,自動過濾相關敏感詞匯,如原單、高仿等涉嫌售假描述。

在加強經營監管方面,京東制定了三項制度杜絕第三方商家銷售侵權產品,即「積分管理制度」、「主動巡查制度」和「神秘購買制度」。

隆雨介紹說,所謂「積分管理制度」,是指如果商家出現不誠信銷售行為或涉及其他侵權行為,京東將根據其行為嚴重程度進行扣分、乃至清退、關店的不同懲處。

「主動巡查制度」,是指京東集團利用大數據技術自主研發了京盾系統,對網站所有商品進行巡查,從用戶評價、退換貨記錄、消費者投訴等記錄中抓取敏感信息,通過複雜算法判斷該商品涉及侵權、質量安全等方面的風險等級,對高風險等級的商品主動下架處理。

「神秘購買制度」,是指京東不定期匿名從其網站購買第三方商家所售商品,送交品牌方對商品真假進行檢測、鑒定,一旦檢測為假貨即進行相應處理。

此外,「一振出局」也是京東集團嚴懲銷售侵權產品商家的一項重要措施。隆雨告訴記者,一旦京東發現第三方商家銷售假貨,將立即對該商家實施永久關店的處罰。

「兩三年前,京東在內部抽檢時發現一個河北商家出售假貨,在京東配合下,這個商家不但被索賠庫房也被查封,至今還被工商列入黑名單,若干年內開不了新公司。京東不斷向商家宣傳這個案例,目的就是震懾不良商家遠離京東平台。」她說。

研發新技術保護知識產權

2017年年初,劉強東明確提出未來12年京東以技術為驅動的「科技引領未來」發展戰略。在知識產權保護方面,京東也不斷通過技術創新升級知識產權保護技術和體系。

據隆雨介紹,京東還自主研發出一套鷹眼重圖系統,用於保護平台商家圖像資源的知識產權。商家可以在後台提交商品頁面的主要設計元素和成稿,通過AI智能檢測,系統自動與數據庫中積累的海量數據進行比對。如果發現未經授權使用情況出現,系統將及時提醒商家維權。維權的方法也非常簡單,只需要在系統中點擊舉報按鈕,就會自動進入京東的知識產權投訴系統中,將有專人進行後續的處理工作。

為更好保護品牌商知識產權,京東還與眾多國際知名品牌商開展深入交流與合作,形成定期培訓機制、關鍵詞篩查、圖片識別篩選、商家資質鑒定、神秘抽查、價格排查等技術層面的創新合作。除此之外,京東還廣泛開展與英中貿易協會(CBBC)、韓國知產院、優質品牌保護委員會(QBPC)、美國電影協會(MPAA)等國內外知識產權保護組織的合作,建立良好溝通管道。

「未來,京東還將與更多的國際大牌開展合作。這些都令知識產權保護工作在京東的戰略地位不斷提升,並將在企業未來可持續發展中發揮更大作用。」隆雨說。

來源:法制日報,作者:餘瀛波

熱門文章